Roborock Saros 20 Robot Süpürge Üç Ay İçinde İki Kez Arıza Verdi Ve Değişim İade Talep Ediyor

Roborock Saros 20 model robot süpürgeyi 1 Eylül 2026 tarihinde Teknosa’dan, yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Ancak daha 3 ay bile olmadan cihazım iki kez arıza verdi ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İlk arıza 29 Eylül’de meydana geldi ve cihazımı Roboroks TR yetkili servisine gönderdim. Yaklaşık 15 gün süren servis sürecinin ardından “Ürün işlemleri tamamlanmış ve kargoya verilmiştir” şeklinde bir mesaj alarak cihazı geri teslim aldım. Kısa bir süre kullandıktan sonra bu kez Ekim ayının 3. Haftasında tekrar arıza yaşadım ve ürün şu an yaklaşık 2 haftadır yeniden serviste bekliyor. Uygulamada “Dahili hata (171-2) Robotu sıfırlayın” şeklinde hata mesajı almaya devam ediyorum ve üründen verim alamıyorum. Şikayetimle birlikte ilgili hata ekran görüntüsünü ve sorunu gösteren videoyu da ekledim.

Ürüne ödediğim ücret karşılığında beklentim, uzun yıllar sorunsuz ve güvenilir bir kullanım sağlamasıydı. Buna rağmen üç ay içinde iki kez arıza yaşamak, hem ürünün kalitesi hem de markaya olan güvenim açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Sürekli arıza, servis süreciyle uğraşmak ve satın aldığım ürünü amacına uygun şekilde kullanamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Roborock gibi dünya çapında bilinen ve üst segmentte konumlanan bir markanın müşterilerine bu deneyimi yaşatmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu tekrarlayan arızalar nedeniyle ürünün yeniden tamir edilmesini değil, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak Roborock ve ilgili yetkili servisin şikayetimi ciddiyetle ele alarak mağduriyetimi giderecek kalıcı bir çözüm sunmasını rica ediyorum.