Roborock Saros 20 Sonic Sensör Arızası Tekrar Çözülmedi Teknik Servis Sorunu Ve Değişim Talebi

Roborock Saros 20 Sonic model süpürgeyi aldıktan henüz bir ay bile geçmeden cihaz sensör arızası vererek olduğu yerde sürekli bir tarafını kaldırıp indirmeye başladı. Bunun üzerine teknik servisle görüşerek arıza kaydı oluşturdum ve cihazı kargo ile gönderdim. Net tarihini hatırlamamakla birlikte 23 Ekim civarında kargoya verdim, 24 Eylül tarihinde ise servisten “cihazınızı teslim aldık” şeklinde mesaj geldi.

Yaklaşık 10 gün sonra cihaz bana geri gönderildi. Servis formunda herhangi bir sorun bulunmadığı, kontrollerde normal çalıştığı belirtiliyordu. Cihazın tamir edildiğini düşünerek kurdum ve çalıştırdım ancak yaklaşık 20 dakika sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Formu incelediğimde cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmadığını fark ettim.

Teknik servisi tekrar arayarak durumu bildirdim. WhatsApp destek hattına, arızayı açıkça gösteren iki video gönderdim ve bu videoların teknisyenler tarafından izlenmesi için özellikle not alınmasını rica ettim. Yeni bir servis kaydı oluşturularak cihazı tekrar kargo ile gönderdim. Kargo ürünü ertesi gün teslim etmesine rağmen firma, teslimat mesajını birkaç gün sonra gönderdi.

Teslimattan tam yedi gün sonra cihazın teknisyene atandığı ve onarıma alındığı mesajı geldi. Bu mesajdan sadece iki saat sonra test ve kontrol sürecinde olduğu, yaklaşık yirmi dakika sonra da işlemlerin tamamlandığı bildirildi. Gelen servis formunda yine sorun bulunamadığı ve cihazın normal çalıştığı yazıyordu. Ürünün bir haftadan uzun süre ellerinde bekletilip yalnızca iki saat içinde “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderilmesi, gönderdiğim videoların dahi dikkate alınmadığını açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün henüz kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen cihazı yeniden servise alamayacaklarını söylediler. Cihazın ağırlığı ve boyutu nedeniyle kargonun ürünü eve kadar teslim etmediğini, ileri düzeyde bel fıtığım olduğunu, mağduriyetimi azaltmak ve arızanın tespitini kolaylaştırmak için özellikle video gönderdiğimi belirtmeme rağmen bunların hiçbiri servis formuna yansıtılmamış.

Dünyanın en iyisi olduğunu iddia eden bir markanın, gözle görülür ve videolarla açıkça ortaya konan bu sorunu çözememesi ve iki aydır sahibi olduğum cihazı toplamda on günden fazla kullanamayacağım kadar yetersiz bir teknik servis hizmeti sunması benim için kabul edilemez. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu üründen ve özellikle teknik servis sürecinden kesinlikle memnun değilim.

Roborock Teknik Servis’in, gönderdiğim videolar da dikkate alınarak cihazı gerçekten detaylı şekilde incelemesini ve arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer cihaz üçüncü kez de aynı şekilde “sorun yok” denilerek hiçbir onarım yapılmadan gönderilecekse, ürünün yenisi ile birebir değişimini istiyorum.