to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Hatası (13) Ve Çözülmeyen Servis Sorunu Nedeniyle Roborock Saros 20 İade Talebi
Roborock Saros 20 model robot süpürgeyi satın aldıktan sonra, daha kutusunu açıp ilk kullanımımda sorun yaşamaya başladım. Cihaz zaman zaman şarj ünitesinden kendi kendine çıkıyor, “Şarj Hatası (13) ” uyarısı veriyor ve tekrar şarj ünitesine dönemiyor. Bu nedenle cihazı evimde toplasanız iki kez ancak kullanabildim, sorunsuz ve güvenle kullanmam mümkün olmuyor.
Aynı sebeple ürünü şimdiye kadar iki defa teknik servise gönderdim. Her seferinde yaklaşık 15 gün boyunca ürünün gidip gelmesini bekledim, ancak “sorun yoktur” denilerek tarafıma geri gönderildi ve “Şarj Hatası (13) ” uyarısı aynen devam etti. Uygulama ekranında da açıkça görülen bu hata ve cihazın şarj istasyonuna dönememesi problemine rağmen, kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte hem Media Markt hem de Roborock ile en son 09.10.2026 tarihinde görüştüm fakat yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli servis süreciyle uğraşmaktan ve her seferinde sonuç alamamaktan dolayı markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.
Yaşadığım bu tekrar eden arıza, “Şarj Hatası (13) ” uyarısının giderilememesi ve çözümsüz servis süreci nedeniyle, robot süpürgenin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattı ’dir. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
