to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros 20 Sonic Robot Süpürge Dört Gün İçinde Arızalandı Ve Yeni Ürün Değişimi Talep Ediyor
Roborock Saros 20 Sonic robot süpürgeyi 07.10.2026 tarihinde Nilpark AVM Media Markt mağazasından 82.999 TL bedelle satın aldım. Cihaz, satın alındıktan yalnızca dört gün sonra, 10.10.2026 günü temel kullanımını engelleyen arızalar vermeye başladı. Kısa bir kullanım süresinin ardından ekranda Hata 60 (her yöne dönebilen tekerlek sıkışmış) ve Dahili Hata 171-2 (tırmanma kolunu geri çekme işlemi başarısız oldu) uyarıları çıktı ve bu hatalar nedeniyle cihazı o andan itibaren hiç kullanamadım.
Bu kadar yüksek bedelli bir ürünün daha ilk günlerinde birden fazla hata koduyla arızalanmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün seri/sipariş numarası RFBVBR62000497’dir. Roborock müşteri hizmetlerine ulaştığımda cihazı kendilerine kargo ile göndermemi istediler, ben de talep edildiği şekilde ürünü kargoladım. Ancak cihazın bu denli kısa sürede ve bu şekilde arızalanması sebebiyle onarım yerine öncelikli olarak ayıpsız, sıfır (yeni) ürün ile bire bir değişim talep ediyorum.
Ürünün bedelinin yüksek olması ve satın alma tarihinden itibaren yalnızca dört gün içinde arıza yaşanması da dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti ve tüketici mağduriyetinin önlenmesi adına kullanılmış, onarılmış veya yenilenmiş ürün değil, sıfır ürünle değişimimin ivedilikle sağlanmasını rica ediyorum. Ürünün en kısa sürede incelenerek değişim talebimin olumlu ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Merhaba Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
İlginiz ve talebimin kayıt altına alınması için teşekkür ederim. Ancak özellikle belirtmek isterim ki; ürünün satın alınmasının üzerinden henüz 4 gün geçmişken, 82.999 TL bedelle satın aldığım piyasanın en pahalı cihazlarından Roborock Saros 20 Sonic cihazda birden fazla dahili hata meydana gelmiş ve cihaz kullanılamaz hale gelmiştir. Bu nedenle inceleme sonucunda onarım veya parça değişimi yerine, öncelikli talebim olan ayıpsız ve sıfır ürünle bire bir değişim talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum. 48 saatlik inceleme sonucunda tarafıma özellikle değişim talebim hakkında net bilgi verilmesini bekliyorum.
