to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Arızalı Gelen Roborock Süpürge İçin İade Talebim Ve Kullanıcı Hatası Suçlamasına İtirazım
25.09.2025 tarihinde Media Markt’ten Roborock q8 Max Pro Beyaz robot süpürge satın aldım. Cihazı ilk açtığımızda sadece bir kez çalıştı, ardından şarja koymak istediğimizde hiçbir şekilde şarj olmadı ve cihazı kullanamaz hale geldik. Ürünün arızalı olduğunu bildirerek geri gönderdik, cihaz bize tekrar geldiğinde yine aynı sorunun devam ettiğini gördük ve tekrar geri gönderdik. Bu kez de teknik servis raporunda “kullanıcı hatası” denilerek sorun bize yüklenmeye çalışıldı.
Media Markt mağazasına gidip durumu anlattığımızda, satış temsilcileri teknik servisin verdiği kararın dışına çıkamayacaklarını, servis ne diyorsa onun geçerli olduğunu, kendilerinin bir şey yapamayacaklarını söylediler. Oysa cihaz daha ilk günden arızalıydı ve biz ürünü normal şekilde kullanmaya bile fırsat bulamadan bu problem ortaya çıktı. Servis kayıtlarımız ve tüm evraklarımız mevcut olmasına rağmen, kullanıcı hatası denilerek sorumluluktan kaçıldığını düşünüyorum. Ayrıca servis, kullanıcı hatası gerekçesiyle benden hem servis ücreti hem de kargo ücreti talep etmektedir.
Arızalı gelen ve ilk günden beri sorunu çözülemeyen bu ürün için artık bu markayı kullanmak istemiyorum. Roborock q8 Max Pro Beyaz ürünüm için kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede iade sürecinin başlatılmasını istiyorum.
Merhaba Ömer Bey Q8 max pro R***4724 seri numaralı cihazınız tarafımıza teslim edilmiş ve gerekli incelemeleri yapılmıştır. Cihaz servisimiz tarafından incelenmiş ve teste tabi tutulmuştur. Kalibrasyon ayarları ile yazılım güncellemeleri yapılmış, genel bakımları gerçekleştirilmiştir. Çekim gücü, temizlik süresi ve diğer fonksiyon testlerinden başarıyla geçmiştir. Cihaz stabil çalışmakta olup herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Wi-Fi bağlantısı ve uygulama üzerinden kontrol fonksiyonları aktiftir, çalışma prensibinde herhangi bir aksaklık bulunmamaktadır. Haritalama, yön bulma, oda temizliği, seçili bölge ve alan temizliği testlerinde hata veya hata kodu gözlemlenmemiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik ve yakınlık haritalama) aktif ve stabil şekilde çalışmaktadır. Cihaz şarj almakta, şarj kesme veya almama gibi bir durumla karşılaşılmamıştır. Şarj istasyonunu algılamakta ve haritalama sonrası istasyonun yerini doğru şekilde bulmaktadır. Haritalama işlemi tamamlandıktan sonra şarj istasyonunun yerinin değiştirilmemesi önerilmektedir. Genel olarak cihaz stabil çalışmakta olup herhangi bir hata tespit edilmemiştir. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba, bu rapordan sonra cihaz elimize ulaştı ancak bu sefer de şarj almadı. Sorun yok dediğiniz cihaz ekstra bir arıza ile geri geldi. Sonrasından tekrar arıza talebi açıp cihazı size gönderdik. Bize dönüşünüz cihaz oksit yapmış kullanıcı hatasıdır değildi. Onarım için para talep edildi. Onarım istemiyorsanız servis ücretini ödeyin cihazınızı kargo ücretini de ödeyin teslim alabilirsiniz denildi. Sıfır aldığım ürünü kullanamadığım gibi tamir ücreti talep ettiniz. Kargo ücreti ödersiniz. Cihaz şu an arızalı evde duruyor. Paramın iadesini ya da yeni bir cihazla değişim yapılmasını istiyorum.
4/11/2025 tarihinde Trendyol'dan Roborock q8 robot süpürge aldım. 1 gün kullandım. 3. Gün arızalandı. İade ettim. Para iadesini reddettiler. Arızanın giderildiğini söyleyip geri gönderdiler. Ayıplı mal sattıkları halde para iadesi yapmadılar. Roborock almayınalmayıalmayınalmaalmayınalmayıalmayınaalmayınalmayıalmayınalmaalmayınalmayıalmayınlmayınalmaalmayınalmayıalmayyınalmaalmayınalmayıalmayınaalmayınalmayıalmayınalmaalmayınalmayıalmayınlmayınalmaalmayınalmayıalmayyınalmaalmayınalmayıalmayınaalmayınalmayıalmayınalmaalmayınalmayıalmayınlmayınalmaalmayınalmayıalmayyınalmaalmayınalmayıalmayınaalmayınalmayıalmayınalmaalmayınalmayıalmayınlmayınalmaalmayınalmayı