to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro Sensör Arızası Ve Kasko Sözünün Yerine Getirilmemesi
Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi 16.11.2025 tarihinde Media Markt Gordion şubesinden, ek kasko bedeli dahil 20.097 TL ödeyerek kredi kartına 3 taksit ile satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra ilk kullanımda harita tanımlamasını yaptık ve herhangi bir sorun yaşamadık. Ancak ikinci kullanımda cihaz hiçbir şeyi algılamamaya başladı, sensörleri çalışmadı, düz zeminde sürekli “tekerlek sıkıştı” uyarısı verdi, kamera ve diğer sensörler görevini yerine getirmedi, duvarlara ve mobilyalara çarptı, halıların üzerine çıkamadı.
Bu sorunlar üzerine 30.11.2025 tarihinde Media Markt Gordion şubesine giderek arıza kaydı oluşturduk ve ürün servise gönderildi. Yaklaşık 20 iş günü boyunca ürünün tamir edilip tarafımıza teslim edilmesini bekledik. 23.12.2025 tarihinde ürünün Gordion Media Markt şubesine teslim edildiğine dair mesaj geldi ve ürünü almaya gittik. Kasiyere fişimizi gösterdik, ürünü teslim aldık ve servisin hazırladığı rapor tarafımıza okundu. Servis raporunda ürünle ilgili hiçbir problem olmadığı yazılmış ve ürün aynı şekilde bize geri gönderilmiştir.
Üründeki sorunların devam etmesi ve servis tarafından “sorun yok” denilmesi üzerine bu kez ek kasko hakkımızı kullanmak istedik. Ancak kasko şirketi, ürün kırılmadan bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Oysa ürünü satın alırken Media Markt satış danışmanı, ek kasko yaptırmamız halinde herhangi bir durumda ürünü getirip yenisi ile değiştirebileceğimizi söylemişti. Bu beyana güvenerek ek kasko yaptırdık ve ürünü o şekilde aldık. Buna rağmen ne Media Markt mağazası ne de kasko şirketi yaşadığımız sorunla ilgili herhangi bir şekilde yardımcı olmamış, mağduriyetimiz giderilmemiştir.
Arızalı olduğunu açıkça gördüğümüz, sensör ve kullanım problemi yaşayan bu ürünün “sorunsuz” denilerek tarafımıza geri gönderilmesini ve ek kasko hakkında satış sırasında verilen sözlerin yerine getirilmemesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedeli olan 20.097 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Furkan Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Yargıtay kararlarına göre, üretim hataları "gizli ayıp" kapsamına girer ve garanti süresinden bağımsız olarak, ürünün kullanım ömrü boyunca (beyaz eşyada genellikle 10 yıl) üretici sorumluluğu sürmektedir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 4. – 10. Ve 12. Maddelerinde de belirtildiği üzere, garanti süresi geçmiş olsa dahi kullanım/garanti kılavuzunda belirlenen kullanım süresi (10 yıl) boyunca malın ayıplı olup olmadığının ispatı ve satıcıya aittir. Eğer cihaz garanti süresinde 2 kez arıza yapmış ve garanti biter bitmez aynı sorunu tekrarlamışsa bu durum arızanın tam olarak giderilemediğini veya ürünün temelinde bir kusur olduğunu göstermektedir.