to read complaints and reviews, or file yours.10 Günlük Robot Süpürge Arızasında Haksız Kullanıcı Hatası Ve Ücret Talebi
8 Ekim 2025 tarihinde Media Markt İzmit mağazasından Roborock q8 Max Pro Siyah model robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü yalnızca 10 gün kullandıktan sonra, 18 Ekim 2025 tarihinde su haznesinin bozulduğunu ve su kaçırdığını fark ettim. Bunun üzerine, 21 Ekim 2025’te ürünü aldığım mağazaya giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Media Markt İzmit mağazası, ürünü teslim aldıklarını ve 20 iş günü içinde iade veya değişim işleminin yapılacağını belirtti.
Ancak 13 Kasım 2025’te Roborock yetkili servisi, ürünün su haznesine solüsyon konulduğu gerekçesiyle bunun kullanıcı hatası olduğunu ve ücret talep ettiklerini iletti. Oysa ben kesinlikle solüsyon kullanmadım ve ürünüm kaskolu. Buna rağmen hem yetkili servisten hem de mağazadan olumlu bir geri dönüş alamadım. Ürün kayıt numaram: T032-59321-R-CD.
Sadece 10 gün kullandığım ve kaskosu bulunan bu üründe yaşadığım sorunun, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Burak Bey Q8 max pro R****0084 seri numaralı cihazınız tarafımıza 22/05/ 26 tarihinde teslim edilmiş olup gerekli incelemeleri tamamlanmıştır ve servis raporu çıkmıştır servis raporunu tarafınıza kısaca sunuyorum. Cihazınız servisimiz tarafından incelenmiş ve standart prosedürlere uygun şekilde teste tabi tutulmuştur. Yapılan kontroller sonucunda cihazın performansına etki eden başlıca unsurlar aşağıda belirtilmiştir: Temizlik modu ve işlem yapılan zemin Zemin üzerindeki engeller ve çöp miktarı Toz haznesi ve filtrenin bakımının yapılmaması Ana fırça ve yan fırça temizliğinin ihmal edilmesi Vakum gücünü düşüren etkenler: Genel bakım ve temizliğin yapılmaması Filtrenin temizlenmemesi ve tıkalı bırakılması Toz boşaltma işlemini olumsuz etkileyen faktörler: Toz haznesinde büyük ve topak atıkların birikmesi, boşaltma yoluna sıkışması Filtrenin tıkalı bırakılması ve temizlenmemesi Analiz Sonucu: Cihazın genel bakım ve temizliğinin düzenli yapılmadığı, filtrenin aşırı derecede tıkalı olduğu tespit edilmiştir. Filtre tıkanıklığının toz boşaltma işlemini olumsuz etkilediği görülmüştür. Servisimizde gerekli bakım ve temizlik işlemleri yapılmış, filtre tıkanıklığı giderilmiştir. Cihazın düzenli bakım ve temizliğinin sık sık yapılması gerekmektedir. Cihazınız gerekli işlemler tamamlandıktan sonra stabil şekilde servis çıkışı sağlanmıştır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bana da kullanıcı hatası dediler bir de ücret talep ettiler