to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Sonic Su Haznesinde Çatlak: Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Roborock s8 Sonic robot süpürgeyi 15 Kasım’da Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım. Ürünü 22 Kasım’da kullanmaya başladım. İlk 1–2 hafta boyunca hem süpürme hem silme özelliğini sorunsuz kullandım. Daha sonra uzun bir süre sadece süpürme yaptım, silme özelliğini kullanmadım.
Bugün silme yapabilmek için su haznesini çıkartıp su doldurmak istediğimde haznenin üzerinde çatlaklar olduğunu fark ettim ve hazneden su damladığını gördüm. Ürün herhangi bir darbe almadı, düşürülmedi ya da kullanıcı hatasına sebep olabilecek olağan dışı bir durum yaşanmadı. Buna rağmen kendi kendine çatlak oluşması ve su sızdırması beni hem güvenlik açısından hem de ürünün uzun ömürlü olmaması bakımından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun üzerine önce Trendyol ve Media Markt ile iletişime geçtim, ancak Roborock teknik servisini aramam gerektiği söylendi. Roborock teknik servisini aradığımda ise sadece ücretli yedek parça alabileceğim belirtildi. Bu durum, garanti kapsamındaki bir ürünün su haznesinde kendiliğinden oluşan çatlak için kullanıcıdan ücret talep edilmesi nedeniyle kabul edilebilir gelmiyor.
Roborock s8 Sonic cihazım için, su haznesinin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin kısa sürede giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin ücret talebiyle karşı karşıya bırakılmamasını rica ediyorum.
Gelişme
Roborock s8 Sonic robot süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazın su haznesi yaklaşık 2 hafta önce kırıldı ve bununla ilgili olarak firmaya şikayet ilettim. Ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Araştırdığım kadarıyla yalnızca ben değil, aynı sorunla karşılaşan birçok kullanıcı bulunuyor ve bu durumun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede su haznesinin kırılması hem de firmadan hiçbir geri dönüş alamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Su haznesinin kronik bir arıza olma ihtimali de göz önünde bulundurularak, parça değişiminin ücretsiz ve garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Kullanılan malzeme 2 ay içeresinde kırılacak bir malzeme mi? Ben böyle bir durumu kabul etmiyorum. 1 yıl olacak neredeyse ben aldığımdan beri silme yapamıyorum robotumla. Su dışında hiçbir şey koymamama rağmen kendiliğinden çatladı. Garantim hala devam ediyor lütfen yardımcı olmanızı rica ediyorum
