Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Garanti Dışı Parça Ücret Talebi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Roborock s8 Pro robot süpürgeyi Çorum Vatan Bilgisayar’dan Aralık ayında, yaklaşık 19 bin lira ödeyerek aldım. Ürünü Vatan’ın tavsiyesiyle aldım çünkü hem romatizma hastası olduğum hem de ev işlerinde desteğe çok ihtiyacım olduğu için güvenilir ve sorunsuz bir ürün kullanmak istiyordum.

Cihazı aldıktan yaklaşık 3 hafta sonra ana fırça kapağının bir tarafı kırıldı, bu nedenle cihaz zıplamaya başladı. İdare etmek için kapağı yapıştırarak kullanmaya devam ettim ancak daha sonra bu kez tekerlek arızası verdi. Bunun üzerine yetkili servisle iletişime geçtim ve ürünü Mart ayında servise gönderdim. Ürün tam tamına 20 iş günü, yani yaklaşık 1 ay serviste kaldı.

Servis, kırılan ana fırça kapağının hiçbir şekilde servis kapsamına girmediğini, ürün yeni bile olsa bu parça için ücret ödemem gerektiğini söyledi. Aksi takdirde ürünü o şekilde geri göndereceklerini belirttiler. Mecburen yaklaşık 1.700 TL ödeme yaptık, tekerleği ise kendileri değiştirdi. Ürün daha 1,5 ay bile dolmadan bugün tekrar kapağın çatladığını fark ettim, eşim de buna şahit. Cihaza gerçekten “bebek gibi” hassas davrandığım halde aynı sorunun tekrar etmesi beni hem çok üzdü hem de öfkelendirdi.

Servisten gelen ürünü kirli göndermişlerdi, tertemiz gönderdiğim cihazı bu halde almak moralimi daha da bozdu. Kutudan ne paspas ne de başka bir yedek parça çıkmadı. Temizliği konusunda memnunum ancak her 1,5 ayda bir aynı parçaya 1.700 TL ödemem bekleniyorsa bu ürünü kullanmam fiilen imkansız hale geliyor.

Ürünün bu kadar kısa sürede tekrarlayan arıza çıkarması ve kırılan parçanın “servise ait değil” denilerek ücretlendirilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün parasının iadesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum ve Roborock ile ilgili bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.