to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Garanti Dışı Parça Ücret Talebi Tüketiciyi Mağdur Ediyor
Roborock s8 Pro robot süpürgeyi Çorum Vatan Bilgisayar’dan Aralık ayında, yaklaşık 19 bin lira ödeyerek aldım. Ürünü Vatan’ın tavsiyesiyle aldım çünkü hem romatizma hastası olduğum hem de ev işlerinde desteğe çok ihtiyacım olduğu için güvenilir ve sorunsuz bir ürün kullanmak istiyordum.
Cihazı aldıktan yaklaşık 3 hafta sonra ana fırça kapağının bir tarafı kırıldı, bu nedenle cihaz zıplamaya başladı. İdare etmek için kapağı yapıştırarak kullanmaya devam ettim ancak daha sonra bu kez tekerlek arızası verdi. Bunun üzerine yetkili servisle iletişime geçtim ve ürünü Mart ayında servise gönderdim. Ürün tam tamına 20 iş günü, yani yaklaşık 1 ay serviste kaldı.
Servis, kırılan ana fırça kapağının hiçbir şekilde servis kapsamına girmediğini, ürün yeni bile olsa bu parça için ücret ödemem gerektiğini söyledi. Aksi takdirde ürünü o şekilde geri göndereceklerini belirttiler. Mecburen yaklaşık 1.700 TL ödeme yaptık, tekerleği ise kendileri değiştirdi. Ürün daha 1,5 ay bile dolmadan bugün tekrar kapağın çatladığını fark ettim, eşim de buna şahit. Cihaza gerçekten “bebek gibi” hassas davrandığım halde aynı sorunun tekrar etmesi beni hem çok üzdü hem de öfkelendirdi.
Servisten gelen ürünü kirli göndermişlerdi, tertemiz gönderdiğim cihazı bu halde almak moralimi daha da bozdu. Kutudan ne paspas ne de başka bir yedek parça çıkmadı. Temizliği konusunda memnunum ancak her 1,5 ayda bir aynı parçaya 1.700 TL ödemem bekleniyorsa bu ürünü kullanmam fiilen imkansız hale geliyor.
Ürünün bu kadar kısa sürede tekrarlayan arıza çıkarması ve kırılan parçanın “servise ait değil” denilerek ücretlendirilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün parasının iadesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum ve Roborock ile ilgili bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Rukiye Hanım Robot Süpürgeniz ile alakalı sorun yaşadığınızı görmek üzücü ve bunu çözmek için elimizden geleni yapmaya çalışacağımızdan emin olabilirsiniz.48 Saat içinde size ulaşacağız Roborock Türkiye Müşteri Hizmetleri, Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Şimdi daha 16 nisanda elime ulasan cihaz tekrar arıza veriyor ana tekerlek yapılmıştı hata verdi herkes duysun almasın s8 Pro sorunlu imiş hem tekerlek a Hem kapak her tamirciye sordum ürün arızalı paramı iade edin
Ayrıca 48 saat geçti arayan da yok s8 Pro asla
Merhaba Rukiye Hanım Cihazınız tarafımıza ulaşmış, gerekli incelemeler yapılmış ve teknik servis raporu aşağıdaki şekilde sonuçlandırılmıştır: Kalibrasyon ayarları ve yazılım güncellemeleri eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. Genel bakım işlemleri tamamlanmış, cihazın çekim gücü ve temizlik süresi testlerden başarıyla geçmiştir. Cihaz stabil çalışmakta olup herhangi bir hata veya hata kodu gözlemlenmemiştir. Wi-Fi bağlantısı ve uygulama üzerinden kontrol fonksiyonları aktif ve sorunsuz şekilde çalışmaktadır. Haritalama, yön bulma, oda temizliği, genel temizlik ve seçili bölge/alan temizliği testlerinde herhangi bir aksaklık yaşanmamıştır. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik, yakınlık ve haritalama) aktif ve stabil şekilde çalışmaktadır. Şarj alma işlemi sorunsuzdur; şarj kesilmesi veya şarj almama durumu yaşanmamıştır. Şarj istasyonu algılanmakta olup haritalama sonrası istasyonun yerinin değiştirilmemesi önerilmektedir. Ek olarak cihazın ana fırça kapağı değiştirilmiştir. Sonuç olarak cihazınız şu anda stabil şekilde çalışmakta olup herhangi bir arıza veya hata bulgusuna rastlanmamıştır. Ancak ilerleyen süreçte cihazınızda bir hata kodu oluşması halinde, teknik servis raporu yeniden düzenlenerek cihazın teknik ekibimiz tarafından incelenmesi gerekmektedir. İade talepleri yalnızca bu teknik inceleme süreci sonrasında değerlendirilebilmektedir. Sizlerin cihazınızı güvenle ve sorunsuz şekilde kullanabilmeniz bizim için çok değerli. Herhangi bir sorun yaşamanız halinde ekibimiz her zaman yanınızda olacaktır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bu eski süreç yenı değil ben ikinci olandan bahsediyorum. Ve aynı bugün defalarca ana tekerlek uyarısı verdi Roborock asla hatasını kabul etmiyor. Arandım evet ancak bana değişim değil tamir için dediler ben cihazı kullanmak görmek dahi istemiyorum ürün tamir edilen yere sordum Çorum da bu ürünün tekerlek ve ana fırca kapağı kronik denildi yanı sorunlu ne yazık kı almışım ama daha 5 ay olmuş ben 2. Kez aynı sorunu yasıyorum. Ürünümün para iadesini istiyorum.
Ana fırca kapağını biz ödedik değiştirilmiş deniyor. Hayır zorla yaptırıldı yoksa öylece yolluyacağız denildi. Ayrıca bos cümleler ben Wi-Fi bulmuyor harita demiyorum kı. Bir ay benim evimde de çalıştı ona bakılırsa. Elektronik esya öyle kolay bozulmaz garanti neden var. Güvenim yok keşke sesimi tüm Türkiye duysa. Romatizmam var. Ürünümle perişanım günlük düşük ayarda süpürsün eskiteyim yeniyi alıyım kullanamadım kı doğru düzgün. Ben mağdurum. Çünkü 5 ayda 2. Kez bana acil para iadesi yapılmalı tabii orada tekerlek yapılınca çalışır esas olan kapak ayda bir kırılıyor herkeste aynı sorun oda tekerleği bozuyor. Bu sorun ürün değişmeden geçmez. Aynının sıfırını dahi istemem. Ben bu modeli istemiyorum. 21. YY da yasanılan duruma bakınız
Merhaba Rukiye Hanım Tarafınızla iletişime geçilmiş ve cihazınızı tarafımıza göndereceğinizi bildirmiştiniz. Bu doğrultuda ürününüz yetkili servisimizde incelenmesi gereklidir. Firmamız tüm ürünlerinde garanti şartlarını ve ilgili mevzuatı esas alarak hareket etmektedir. Garanti sürecinde öncelikli yöntem tamir ve parça değişimidir. Ürün değişimi veya iade, yalnızca tamirle giderilemeyen kalıcı arızalar söz konusu olduğunda mümkün olmaktadır. Bu çerçevede tarafınıza sunulan çözüm, yasal düzenlemeler ve garanti koşulları doğrultusunda belirlenmiştir. Bilgilerinize sunmak isteriz ki; garanti kapsamı dışında kalan parça değişimleri ve aksesuarlar ücretlidir. Bu uygulama tüm müşterilerimiz için standarttır ve servis prosedürlerimiz gereğidir. Şu an cihazınızda böyle bir hata mevcutsa, ürünün mutlaka teknik servise gelmesi ve detaylı şekilde incelenmesi gerekmektedir. Ancak bu şekilde kesin sonuca varılabilir ve gerekli işlemler uygulanabilir. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba! Urunu yolladım benim tek isteğim urunu kullanmak eskitmek inanın ürün hatalı Allah yardım etti bana gideceği gün ara ara tekerlek hatası verdi ama pas pas takılı değilken pas pas takılı değil dedi oysa ben süpürmeyi seçtim göndermeden. Yanı pas pas ı seçmemiştim bu ürün hatalı lütfen 5 ay olacak 16 mayısta 2 kez aynı hata ne olur urunu bir üst model ya da para iadesi ile beni mutlu edin benim sağlığım gitti buraya yazmaktan yoruldum beni duyun lütfen
Ürün henüz elime ulaşmadı yapılan bilgileri okudum bakımı temızlıgu değişimi yapılmış. Ancak daha önce de yapılmıştı bir ay sonra bozuldu. Korkun şu. Tekrarının olması. Bu nedenle iade değişim gibi talebim vardı. Ancak şunu ekleyim kısa sürede çözüm için söz verdiler ve yerine getirildi bu konuda mutluyum. Sonuç ise yine olma olasılığı yüksek olduğu için 5 ayda 2 kez aynı hata. Beni korkutuyor. Söylediğim gıbu ürün elime henüz ulaşmadı.
Ürün halen elime ulaşmadı ben anlayamıyorum mağduriyetim devam ediyor çünkü geçen hafta pazartesi tamamlandı denildi ancak gönderim sağlanmadı
Merhaba! Ürün tamir olup geldi ancak ana fırca kapağındaki siyah lastik şimdi deforme oldu lütfen bana yardımcı olur musunuz ayda bir bu kapakla sorunum oluyor lütfen🙏🙏🙏
Henüz 1 ay oldu güzel süpürüyor ancak bunu ücretle almak istemiyorum her deformede ben değişim çok istedim 6 ayda 4 kez kapak 2 tekerlek hatası için yazdım
