Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağı Kendi Kendine Kırıldı Ve Garanti Kapsamı Dışında

Kasım 2025’te Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgeyi yaklaşık 5 aydır düzenli olarak kullanıyorum. Geçtiğimiz günlerde cihazın rutin temizliğini yaparken, ana fırça kapağının normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldığını fark ettim.

Durumu önce WhatsApp üzerinden yetkili servisle paylaştım. Bana, filtre, ana fırça, yan fırça, su haznesi, toz haznesi ve benzeri parçaların “kullanım sıklığına bağlı olarak zamanla aşınan sarf malzemeler” olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında değerlendirildiği ve değişimin ancak ücretli yapılabileceği söylendi. Ancak bu parça herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatası olmaksızın, kendi kendine kırıldığı için bunun üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Ayrıca Roborock müşteri hizmetleriyle mail üzerinden görüştüğümde, satın alma konumum nedeniyle doğrudan garanti hizmeti veremediklerini, garanti sorumluluğunun satıcıda olduğunu, bu nedenle satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde cihazı inceleme için göndermemi talep ettiler. Mağazaya gittiğimde bir çalışana benzer durumların nasıl sonuçlandığını sorduğumda ise, genelde bu tarz kırılan parçaların garanti kapsamında değerlendirilmediğini söyleyerek açıkçası sürecin olumsuz sonuçlanabileceği izlenimini verdi.

Ana fırça kapağının kısa süreli ve normal kullanımda kendiliğinden kırılmış olmasını garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durum olarak görüyorum. Bu nedenle kırılan ana fırça kapağının üretim ve garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.