to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Cihazında Sürekli Performans Sorunları Ve Haksız Servis Ücretleri
12 Haziran 2025’te Samsun Piazza Vatan mağazasından Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Cihazı ilk günden beri düzenli olarak kullandım ancak performansından hiç memnun kalmadım. Mop bezinin sadece orta kısmı ıslanıyor, kenarlar tamamen kuru kalıyor, bu yüzden yerler düzgün silinmiyor. Ayrıca süpürdüğü tozu ve kiri toplamak yerine, evi süpürdükten sonra tekrar ortalara döküyor. Mop bezinin takıldığı kısım çok zor oturuyor, toz haznesinin üst kapağı da tam kapanmıyor.
Satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra, iyi süpürmediği için ürünü aldığım Vatan mağazasına durumu bildirdim. Onlar da ürünü yetkili servise göndermem gerektiğini söyledi, ben de kabul ettim. Yetkili servis, müşteri kullanım hatası diyerek fırça, toz haznesi ve su tankının değişmesi gerektiğini belirtti ve benden 9.000 TL talep etti. Bu ücreti kabul etmedim ve cihazı bu haliyle tarafıma geri gönderdiler.
Cihazı mecburen bu sorunlu haliyle kullanmaya devam ettim ve arkasından evi yeniden başka bir süpürge ile süpürmek zorunda kaldım. Daha sonra tekrar servise göndermem söylendi ve 2 Nisan’da cihaz tekrar yetkili servise ulaştı. 17 Nisan’da bana bu kez toz kutusunun üstündeki bir parçanın değişmesi gerektiğini, bunun için de 1.199 TL ödemem gerektiğini ilettiler.
Cihazı aldığım günden bu yana yaşadığım sorunlar, ürünün temel fonksiyonlarını yerine getirmemesi ve sürekli benden yüksek bedeller talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle Roborock s8 cihazım için ücretsiz olarak çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Songül Hanım Cihazınızı bize ulaştırdığınız için teşekkür ederiz. Servis sürecinde yaşadığınız deneyimin sizi zor durumda bırakmış olabileceğini anlıyor ve bu konuda üzüntümüzü belirtmek istiyoruz. Cihazınız tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, menteşe kısmındaki yabancı cisimler temizlenmiştir. Bununla birlikte, yapılan kontrollerde cihazın ana fırçalarında ve toz filtresinde kullanıma bağlı yıpranma ve deformasyon gözlemlenmiştir. Ayrıca cihazın su haznesinde su harici ürünler (sıvı sabun, sirke, solüsyon, deterjan vb.) kullanıldığı tespit edilmiştir. Su haznesinde yalnızca temiz su kullanılmalıdır. Su dışındaki maddeler haznede kırık, çatlak, tıkanma ve birleşim yerlerinde açılmalara sebep olabilmektedir. Bu nedenle, cihazda görülen arızalar garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Garanti yalnızca üretim kaynaklı arızaları kapsamakta olup, sarf malzemeleri (filtre, fırça vb.) ve kullanım hatasından kaynaklanan deformasyonlar garantiye dahil değildir. Tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmış, ücretli değişim önerilmiştir. Ancak değişim talebiniz olmadığı için cihazınız işlemsiz olarak tarafınıza teslim edilmiştir. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Bu süreçte yaşadığınız sıkıntıyı anlıyor, cihazınızı uzun ömürlü ve verimli şekilde kullanabilmeniz için doğru kullanım ve bakım önerilerine dikkat etmenizi önemle hatırlatıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
