Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağı Kendi Kendine Kırıldı, Garanti Dışı

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 18.000 TL ödeyerek satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgemde, 1 yıl dolmadan Ekim 2026 itibarıyla ciddi bir parça kırılması sorunu yaşadım. Cihaz çalışma esnasında, herhangi bir darbe, düşme ya da dış müdahale olmamasına rağmen ana fırça kapağı iç taraftan kendiliğinden kırıldı.

Bu kırık sebebiyle cihaz çalışırken ses, titreşim ve takılma yapmaya başladı, bu yüzden süpürgeyi artık kullanmıyorum. Kırılan parça cihazın ayrılmaz bir parçası ve bu parça olmadan cihazın sağlıklı çalışması mümkün değil. Üstelik hasar dışarıdan değil, iç taraftan oluştuğu için tamamen üretimden ya da malzeme yapısından kaynaklandığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili WhatsApp üzerinden yetkili servis/müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bu parçanın garanti kapsamında olmadığı ve ücret karşılığı yenisini almam gerektiği söylendi. Herhangi bir kullanıcı hatası, darbe ya da kötü kullanım olmadan, kendiliğinden kırılan ve cihazın çalışmasını engelleyen bu parçanın garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum.

Parça değişiminin garanti kapsamına alınarak ücretsiz şekilde onarımın/değişimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.