to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağının Kendi Kendine Kırılması Ve Garanti Desteği Reddi
Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi yaklaşık 5 ay önce satın aldım. Geçtiğimiz hafta, her zamanki gibi evi süpürürken ana fırça kapağı hiçbir darbe, zorlamaya maruz kalmadan kendi kendine kırıldı. Bu parçayı ben kırmış olsam sorumluluğu kabul ederim ancak süpürge normal çalışması sırasında böyle bir kapağın kırılması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.
Parça kırıldığı için cihaz çalışırken zıplayarak ilerlemeye başladı ve kırılan kapak parçası dökülüyordu, bu nedenle parçayı atmak zorunda kaldım. Ardından Roborock müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Ürünü 5 ay önce aldığımı, kapağın kendiliğinden kırıldığını, ortada kullanıcı hatası olmadığını belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi yapabilecek bir şey olmadığını, bu kapağı ancak ücret karşılığı alabileceğimi söyledi.
Ben yeni alınmış bir üründe, normal kullanımda kendi kendine kırılan bir parça için 1.400 TL gibi bir bedel ödemeyi kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Ürünün bu ayıplı durumu için garanti kapsamında destek verilmesini, ana fırça kapağı parçasının ücretsiz olarak temin edilmesini ve benzer sorunlar için müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba Bilgilendirmek isteriz ki aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır: Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi, pil gibi parçalar. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. ürünlerin eklenmesi sonucu sıvı teması Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
