to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağı Bir Ayda Kırıldı, Yedek Parça Bulunamıyor
Roborock s8 Pro Ana Fırça Kapağı 1 Ayda Kırıldı / Yedek Parça Temin Edilemiyor
3 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 4596566586 sipariş numarası ile satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgenin çalışma esnasında ana fırça kapağı yerinden oynayarak kırıldı. Bu nedenle ana fırça kapağı yuvasına tam olarak oturmuyor ve çerçeve içindeki siyah lastik de hasar görmüş durumda. Sonuç olarak cihaz şu an kullanılabilir halde değil.
Daha hızlı bir çözüm olur düşüncesiyle ana fırça kapağı için yedek parça araştırması yaptım; ancak cihaz için uygun parçayı bulamadım. Araştırmalarım sırasında çok sayıda Roborock s8 Pro sahibinin benzer sorunlar yaşadığını, özellikle kısa süreli kullanımda ana kapakta kırık şikayetlerinin oldukça fazla olduğunu gördüm. Cihazı henüz 3 ay önce satın almış ve yaklaşık 1 aydır kullanmaya başlamış olmama rağmen böyle bir problemle karşılaşmam, ürünün ana fırça kapağının dayanaksız ve düşük kaliteli malzemeden üretildiğini açıkça gösteriyor.
Konu ile ilgili olarak Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde bana doğrudan teknik servisle görüşmem gerektiği söylendi. Teknik servisle 0544*****00 numaralı telefon üzerinden görüştüğümde ise sorunun garanti kapsamında olmadığı, ana fırça kapağının “kullanımda aşınabilir parça” olduğu ve yedek parçanın "stokta olduğunda" web sitesi üzerinden temin etmem gerektiği belirtildi. Ancak 20.000 TL ödeyerek satın aldığım bir robot süpürgenin ana fırça kapağının sadece bir halı püskülüne takılarak bu kadar kolay kırılması kabul edilemez. Üstelik cihazı kullanmaya başlayalı daha bir ay oldu. S8 Pro modeline ait ana fırça kapağı da teknik servisin web sitesinde yer almıyor. Roborock ve Hepsiburada’nın satış sonrası desteği bu süreçte benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak talebimin incelenmesini ve ana fırça kapağının en kısa sürede temin edilerek adresime ücretsiz şekilde ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Roborock s8 Pro robot süpürgemin ana fırça kapağı bir ay içinde kırıldı. Yetkili servis yanlış yedek parça gönderdi, ardından iade kodu aldım ve doğru parçanın temin edilmesini bekliyorum. Bu parçanın karşılığında kargo dahil 2250 TL ücret talep edildi ve bu ücreti ödeyip de yanlış parça gönderildi. İki haftadır sonuç alamadım ve hizmetten memnun değilim.
Teknik servis (Recci Teknoloji) tarafından kırılan Roborock s8 Pro ana fırça kapağının garanti kapsamında olmadığı, bu parçayı ekstra ücret ödeyerek satın almam gerektiği bilgisi verildi. Bu soruna daha fazla zaman ayırmak istemediğim için ücreti ödeyerek sorunu çözüme kavuşturmayı tercih ettim. Teknik servis tarafından 1950 TL ana fırça kapağı + 350 TL kargo ücreti talep edildi. İlgili parçayı teknik servisin web sitesinden kendim temin etmek istedim. Fakat böyle bir seçeneğin olmadığını parçanın sadece serviste bulunduğunu söylediler. Ücreti istenen banka hesabına göndermemi ve ardından dekontu paylaşmamı istediler. (Madem elinizde bu parça var neden kendimiz sipariş edemiyoruz? ) İlgili adımları izledim ve siparişimi oluşturdum. Fatura dahi göndermediler. S8 Pro ana fırça kapağı sipariş etmiştim fakat yanlış parça gönderdiler. Yıkanabilir filtre göndermişler dalga geçer gibi. Gerek ürün kalitesi gerekse satış sonrası hizmet bakımından Roborock ve Recci Teknoloji hayal kırıklığı oldu.
