Roborock S8 Pro’da Ana Fırça Kapağı Hasarı Garanti Kapsamı Dışında

Yaklaşık 5 ay önce Trendyol üzerindeki Roborock resmi sayfasından aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgenin ana fırça altındaki kapak kısmında hasar oluştu. Kapağın bağlantı noktasında kopma meydana gelmiş durumda. Evimde kapı eşiği ya da herhangi bir yükseklik olmadığı halde, üstelik süpürgeyi çok uzun süre ve yoğun şekilde kullanmamışken böyle bir sorun yaşadım. Sorunu dün işten eve geldiğimde, cihaz çalışırken durdurup altına baktığımda fark ettim ve yaklaşık 2 gündür bu şekilde olduğunu anladım.

Roborock müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek beni direkt ücretli parça değiştirmeye yönlendirdiler. Henüz taksitini ödediğim, sadece 5 aylık bir cihazın ana parçalarından birinde böyle bir deformasyon yaşanmasını kabul edemiyorum. Ürünü bu kadar kısa sürede yıpratacak, darbe almasına neden olacak bir kullanımım da olmadı. Buna rağmen ürünlerinin arkasında durmuyorlar ve “garanti dışı” deyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden atıyorlar.

Kısacası, sanki ürünü satıp sonrasını önemsemiyorlarmış gibi bir yaklaşım hissediyorum. Uzun yıllar kullanımdan sonra böyle bir sorun çıksa anlayabilirdim, ancak birkaç ayda bu seviyede deformasyon yaşanması bana göre üretim veya malzeme kaynaklı bir problem. Ana fırça altındaki kapak hasarından doğan mağduriyetimin giderilmesini ve parçanın ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.