to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Model Robot Süpürge İçin Yüksek Tamir Ve Kargo Ücretine İtiraz
Roborock s8 model robot süpürgeyi Trendyol üzerinden 16.05.2026 tarihinde yaklaşık 16.000 TL ödeyerek, 11215044901 numaralı siparişle satın aldım. Ürün yalnızca 4 aylık kullanımın ardından aniden bozuldu ve çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Roborock teknik servis ile görüşüp ürünü inceleme için kendilerine gönderdim ve Eylül ayında teknik servisle tekrar görüştüm.
Teknik servisin yaptığı inceleme sonucunda ürünün oksitlenmiş olduğunu ve pilinin bittiğini söylediler ve tamir için benden 8.000 TL ek ücret talep ettiler. Yalnızca 4 aylık bir ürün için bu tutarın çok yüksek olduğunu, ürünü zaten 16.000 TL’ye aldığımı belirttim ve bu tamir ücretini kabul etmedim.
Tamiri onaylamazsam ürünün tarafıma iade edileceğini, ancak bunun için de 3.000 TL kargo ve servis bedeli ödemem gerektiğini ifade ettiler. Detayını sorduğumda bu tutarın 2.000 TL teknik servis ücreti ve 1.000 TL kargo ücreti olduğunu söylediler. Teknik servisle +90 224 322 0676 numaralı ve WhatsApp üzerinden görüştüğüm 0 850 532 42 40 numaralı hatlar aracılığıyla yaptığımız yazışmalarda da hiçbir şekilde bana yazılı ve net bir açıklama yapmıyorlar. Özellikle talep etmeme rağmen faturalandırma detayını WhatsApp üzerinden de göndermiyor, yazılı bir kayıt oluşmaması için sorularıma yanıt vermekten kaçınıyorlar. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasına rağmen hem yüksek tamir ücreti hem de tamiri kabul etmeme durumunda istenen servis ve kargo bedellerini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Daha önce sağlam şekilde gönderdiğim, kısa süre önce satın alınmış bu ürün için benden talep edilen bu yüksek bedellerin iptal edilmesini, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamına alınarak değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bana gönderilen Servis belgelerinde çelişki bulunmaktadır. Bir belgede 8.000 TL’lik “pil değişimi + bakım yazılımı” işlemi gösterilirken, ürün tesliminde tarafımdan 2.000 TL arıza tespit bedeli + 320 TL kargo olmak üzere toplam 2.320 TL ödenmiştir. Ücretli onarım talebim ve onayım bulunmamaktadır. Ürünü teslim alabilmek için kargo ücretini de ödemek zorunda kaldım. Ödediğim 2.320 TL’nin tamamının iadesini ve ayıplı/hatalı ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aysel Hanım, Paylaştığınız veriler üzerine yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde de SİZİN BEYAN ETTİĞİNİZ şikayette cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat BULUNMADIĞINI tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi ve BİZLERLE PAYLAŞTIĞINIZ BİLGİLER ek kısmında sizinle paylaşmak istedik. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Robot üzerindeki kare kodu okuduğumuzda bu firmanın telefonu çıkıyor. Trendyol'la irtibata geçtiğimde bana garanti belgesi ve garanti süreci için kare kodu okutmam gerektiğini söyledi ben de irtibata geçince yetkili servisi dediler ve bana Aras Kargo'dan bir kod gönderdiler. Ben de bu koda dayanarak işlemi gerçekleştirdim.
Ürün üzerindeki QR kodu okutarak ulaştığım servis, kendisini yetkili servis olarak tanıtarak ürünümü kabul etti. Ancak daha sonra firma ile yaptığım görüşmede, bu servisin kendi yetkili servisleri olmadığı ve özel servis olduğu tarafıma bildirildi. Ben bu servisi kendi araştırmamla bulmadım; Trendyol’daki satıcı yönlendirmesi ve ürün üzerindeki QR kod aracılığıyla bu servise ulaştım. Bu nedenle yanlış servise yönlendirilmem konusunda satıcı sorumluluğunun ve kendini yetkili servis olarak tanıtan servisin incelenmesini talep ediyorum. Trendyol ile de görüşmelerim devam etmekte olup, Trendyol konuyla ilgilendiğini belirtmiştir. Sürecin çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Aysel Hanım, Paylaştığınız geri bildiriminiz incelenmiştir. Göndermiş olduğunu servis ile iletişime geçerek yetkili servise olmayan, adı geçen firma ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. BAHSİ GEÇEN firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
