Garanti Dışı Sıvı Teması İddiası Ve 14000 TL Onarım Ücreti Şikayeti

Yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden Roborock garantili olarak Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü haftada ortalama 2 kez kullandım ve deterjan konusu da dahil olmak üzere kullanımına özellikle dikkat ettim. Buna rağmen cihaz aniden bozuldu ve çalışmamaya başladı.

4 Eylül tarihinde ürünü servise gönderdim. 14 Eylül’de tarafıma telefonla dönüş yapılarak cihazın anakartında sıvı teması tespit edildiği, bunun deterjan vb. Kullanımından kaynaklandığı ve garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Her zaman dikkatli kullanmama rağmen bu gerekçe ile sorumluluğun tamamen bana bırakılması ve onarım için yaklaşık 14.000 TL gibi, cihazın neredeyse bedeline yakın bir ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sadece 3 ay önce alınmış ve düzenli, dikkatli kullanılmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi ve firmanın hiçbir şekilde yardımcı olmaması kabul edilebilir değil. Ürünün garanti kapsamında, kullanıcı hatası yokmuş gibi değerlendirilmesini, onarım bedelinin makul bir şekilde tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.