to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Arızası Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen 8.000 TL Ücret İstendi
Yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden Roborock s8 model robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra şarjla ilgili sorun yaşamaya başladım. Cihaz bazen şarj alıyor, bazen doçka oturmasına rağmen hiç şarj olmuyor ve bu durum ara ara tekrarlıyor.
Bu nedenle ürünü 05.08.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdik. 06.08.2026 tarihinde telefonla tarafıma dönüş yapılarak, ürünün elektrik gidip gelmesinden dolayı bozulduğu, garanti kapsamına alınmayacağı ve 8.000 TL ödersem tamir edileceği söylendi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de bu tutarın talep edilmesi bana haksız ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak geliyor.
Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığı halde tarafıma ücret çıkarılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz süreci tüm dijital mecralarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Oktay Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba tusar bilişim e gönderdim ürün şu an orada geri göndermek için kurye bekleniyormuş
Öncelikle roborok markasından özür dilerim şikayete konu olan olay annem yaşlı birisi telefonda yetkili servis diye başka özel bir servisi arıyor (tusar bilişim) onlarda yetkili servis gibi konuşup ürünü adreslerine göndertiyorlar ürün garanti kapsamı dışında diye 8000 ₺ istiyorlar yani şikayet konusunun Roborock yetkili servisiyle kaynaklı bir durum yok o yüzden Roborock şikayetimi geri çekiyorum
Bende yeni aldım kendi kendine şarj alanından çıkmış bir daha da girmedi bakalım servis ne isteyecek benden demek son çıkan ürünleri sorunlu