Roborock S7 Max Su Sızıntısı Ve Servis Sonrası Yeni Hata İle Ayıplı Mal Değişim Talebi

Ozlem

969

Roborock s7 Max robot süpürgeyi 23.01.2024 tarihinde Teknosa mağazasından satın aldım. Kullanmaya başladıktan birkaç ay sonra cihazın haznesinde kalan suyu dışarı akıtmaya başladığını fark ettim. Çalışmasını tamamen engellemediği için hemen göndermedim ancak sorun devam edince ürünü Bood teknik servise üç kez garanti kapsamında yolladım.

Ürünü son olarak 02.01.2026 tarihinde 420926 kayıt numarası ile servise gönderdim. Buna rağmen son gönderimimde cihazda arıza tespit edilmediği yazılarak hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Fakat ürün elime ulaştığında kutunun içindeki belgelerin ıslanmış olduğunu gördüm, yani servisten gelirken bile cihazın içinde kalan su kutunun içine akmıştı.

Ayrıca servisten döndükten sonra bu kez cihaz sürekli “viberase hatası” vermeye başladı. Cihazı servise göndermeden önce yalnızca içinde kalan suyu dışarı akıtıyor, herhangi bir sistem hatası vermiyordu; servis sürecinden sonra yeni bir sorun ortaya çıkmış oldu. Bood teknik servise ve Teknosa müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım ve bir çözüm alamadım.

Ürünümün defalarca servise gitmesine rağmen sorunun giderilmemesi, üzerine yeni bir arıza oluşması ve servis dönüşünde dahi su akıtma probleminin devam etmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün için ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını, Roborock s7 Max robot süpürgenin değişimini ya da mümkünse bedel iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

Gelişme

16 Ocak 12:06

23.01.2024 tarihinde Adana Optimum Teknosa mağazasından 37.999 TL bedelle Roborock s7 Max robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan birkaç ay sonra cihazın haznesinde kalan suyu dışarı akıtmaya başladığını fark ettim. Çalışmasını tamamen engellemediği için hemen göndermedim ancak sorun devam edince ürünü garanti kapsamında Bood teknik servise dört kez yollamak zorunda kaldım.

Ürünü son olarak 02.01.2026 tarihinde 420926 kayıt numarası ile tekrar servise gönderdim. Buna rağmen, bu gönderimde cihazda arıza tespit edilmediği yazılarak hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığında kutunun içindeki belgelerin ıslanmış olduğunu gördüm, yani cihaz servisten gelirken bile haznesinde kalan suyu kutunun içine akıtmaya devam etmişti ve bana garantiden dönen ürün zaten kutunun içinde ıslanmış durumdaydı.

Servisten döndükten sonra bu kez cihaz sürekli “viberase hatası” vermeye başladı. Cihazı servise göndermeden önce yalnızca içinde kalan suyu dışarı akıtıyor, herhangi bir sistem hatası vermiyordu; servis sürecinden sonra yeni bir sorun daha ortaya çıktı. Devam eden sorunlar nedeniyle ürünü tekrar servise gönderdim ve bu kez cihazın anakartının su aldığı, anakartın arızalandığı, bunun için de 10.000 TL ana kart değişim ücreti talep edildiği tarafıma bildirildi. Yani hem ilk günden beri devam eden su sızdırma problemi çözülemedi, hem de garantiden bana ıslanmış şekilde dönen bu cihazda yeni arızalar oluşmasına rağmen benden yüksek bir onarım ücreti isteniyor.

Bood teknik servise ve Teknosa müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünümün defalarca servise gitmesine rağmen sorunun giderilmemesi, üzerine yeni arızalar oluşması ve servis dönüşlerinde dahi su akıtma probleminin devam etmesi sebebiyle mağdur durumdayım. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek Roborock s7 Max robot süpürgenin değiştirilmesini ya da mümkünse bedel iadesi talebimin ve ayrıca 10.000 TL tutarındaki ana kart değişim ücretinin benden talep edilmemesinin ivedilikle sağlanmasını istiyorum.

Ozlem

Bugün Bood teknik servisten arandım cihazımın anakartı su olmuş serviste ne yapıldıysa cihazımın ana kartına zarar verdiler üzerine 10.000 TL değişim ücreti istiyorlar. Şaka gibi cihazımı bozup üzerine para istiyorlar kesinlikle Teknosa'dan ürün alınmaz. Çalıştıkları servis sıkıntılı cihazımı bozdular.