Roborock Robot Süpürge Yazılım Hatası Ve Media Markt'tan İade Ve Değişim Reddi

07.09.2026 tarihinde Media Markt’tan Roborock Saros 20 Sonic model robot süpürge satın aldık. Ürünü yalnızca 16 gün kullanabildik ve 23.09.2026 tarihinde robot bir anda yazılım hatası vermeye başladı. Uygulama ekranında sürekli “(172-1) Dahili hata” uyarısını gördük ve cihazı kullanamaz hale geldik.

Aynı gün ürünü Media Markt aracılığıyla, iade talebiyle Roborock servisine gönderdik. Servis cihazın sadece yazılımını yükleyip bize geri göndermiş, değişim ya da iade yapılmamış. Ürün 20.10.2026 tarihinde elimize ulaştı ancak kısa süre içinde tekrar aynı yazılım hatasını vermeye başladı ve problem hiç çözülmemiş oldu.

Bunun üzerine tekrar Media Markt mağazasına gidip iade talebinde bulunduğumuzda, iadeyi kendilerinin yapamadığını, Roborock firmasından “iade uygundur” yazısı gelmesi gerektiğini, bu nedenle ürünün yeniden servise gitmesi gerektiğini söylediler. Ürünü 20.10.2026’da yeniden iade talebiyle gönderdik, ancak 29.10.2026’da ürün yine aynı gerekçe ile, yani sadece işlem yapıldığı belirtilerek tarafımıza geri gönderildi ve iade ya da değişim yine yapılmadı.

Yaklaşık 100.000 TL ödediğimiz bir ürünün 16. Günde yazılım hatası verip sürekli aynı sorunu çıkarmasına rağmen iade ve değişimin kabul edilmemesi nedeniyle hem Roborock’tan hem de Media Markt’tan şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduk, sürecin sonuçlanmasını bekliyoruz. Ücret iadesi ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim istiyorum.