Ayıplı Robot Süpürge İçin Değişim Talebi Ve Servis Gecikmesi

15.02.2026 tarihinde İstanbul Piazza Media Markt mağazasından satın almış olduğum Roborock Saros 10 model robot süpürge, ilk günden itibaren ayıplı olarak tarafıma teslim edilmiştir. Üründe sürekli ağ bağlantısı kopmaları yaşanmakta, sistem donmakta, kendi kendine komutlar vermekte ve temizlik işlemini hatalı konumlarda başlatıp yarıda keserek paspasını çıkarmaya gitmektedir. Bu durum ürünün temel kullanım amacını tamamen ortadan kaldırmaktadır.

Yaşadığım sorunlar üzerine defalarca Roborock müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve tarafıma ürünün servise götürülmesi gerektiği bildirildi. Yaklaşık 25 kg ağırlığındaki ürünü kendi imkanlarımla paketleyerek 22.03.2026 tarihinde Media Markt’a teslim ettim. Ancak 30.03.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, ürünün hâlâ işleme dahi alınmadığı bilgisi verilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, satın alınan ürünün ayıplı çıkması durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Bu haklar arasında ücretsiz onarım değil, doğrudan ürünün yenisi ile değiştirilmesi veya bedel iadesi de yer almaktadır. Üstelik ürün daha ilk günden itibaren kusurlu olduğundan, bu durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır.

Bu noktada açıkça belirtmek isterim ki, ayıplı olduğu sabit olan bu ürün için tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Yasal hakkımı kullanarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Buna rağmen tarafıma tamir dışında bir seçenek sunulmamış olması, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Hem Media Markt hem de Roborock firmalarının, tüketici haklarını göz ardı eden bu süreçteki ilgisizliği ve gecikmesi kabul edilemez niteliktedir. Ürünün hâlâ işleme alınmamış olması, ayrıca ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Yetkililerden beklentim, sürecin daha fazla uzatılmadan yasal çerçevede çözüme kavuşturulması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.