to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürge Sürekli Kilitleniyor, İade Talebi Reddedildi
29 Mayıs 2026 tarihinde Teknosa Akasya AVM mağazasından Roborock Sonic 20 model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk çalıştırdığımda temizlik yaparken halıya takılıp kilitlendi, ardından tamamen kapanarak bir daha hiç açılmadı.
Bu durum üzerine ürünü Teknosa Akasya AVM mağazasına elden teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda “üründe sorun bulunamadığı, gerekli kontrollerin yapıldığı” belirtilerek ürün tarafıma iade edildi. Ancak ürünü tekrar denediğimde aynı arıza ikinci kez yaşandı. Ürün yine yaklaşık 10–15 dakika çalıştıktan sonra halıya takılıp kilitlendi, kapanıyor kapanıyor ve bir daha hiç açılmıyordu.
18 Haziran tarihinde ürünü ikinci kez Teknosa Akasya AVM mağazasına elden teslim ederek bu defa açıkça tamir değil, iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen servis yeniden arıza tespit edemediğini bildirdi. Teknosa, iade kararının Roborock tarafından verileceğini, Roborock ise üründe arıza tespit edilmediği için iade onayı veremeyeceklerini ifade etmektedir.
Satın aldığım günden bu yana bu ürünü sağlıklı şekilde hiç kullanamadım. Ürünün, serviste yalnızca kısa süre çalıştırıldığı için arızanın ortaya çıkmadığını ve bu nedenle sorunun tespit edilemediğini düşünüyorum. Aynı arızayı iki kez yaşamış olmama ve ürünü fiilen kullanamamama rağmen hâlâ bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Bhv2025000005937 numaralı alışverişe konu, Roborock saros 20 sonic model robot süpürge için tamir değil, satış sözleşmesinden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Ürün bedelinin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hatice Hanım Cihaz servisimiz tarafından incelenmiş teste tabi tutulmuştur. Cihaz servisimiz tarafınca incelenmiş teste tabi tutulmuştur. Cihazın kalibrasyon ayarları ve güncellemeleri yapılmıştır. Cihazın genel bakımları yapılmıştır. Cihazın çekim gücü temizlik süresi vb. testlerimizden geçmiştir. Cihaz stabil çalışmaktadır herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Cihazın wifi ve uygulama üzeri faaliyetleri aktiftir ve çalışma prensibinde herhangi bir aksaklık veya hata bulgusuna rastlanılmamıştır. Cihaz haritalama ve harita da yer bulma temizlik yapma aşamasında hata veya hata kodu vermemiştir. Cihazın yön bulma oda, genel temizlik ve seçili bölge, alan temizliği testlerinden geçmiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik ve yakınlık haritalama) sensörleri aktif ve stabil çalışmaktadır. Cihaz şarj almaktadır şarj kesme veya almama gibi bir durum ile karşılaşılmamıştır. Cihaz şarj istasyonunu algılamaktadır. Haritalama yaptıktan sonra şarj istasyonunun yerini değiştirmeyiniz. Cihaz stabil olarak çalışmaktadır herhangi bir hata vermemiştir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz servis açıklamasını okudum. Ancak raporda “hata kodu yok”, “gerekli kontroller yapıldı”, “cihaz çalışıyor” denmesi benim yaşadığım sorunu ortadan kaldırmıyor. Ben bu ürünü ilk kullanımımda, daha tam temizlik tamamlanmadan yaşadığım arıza nedeniyle servise gönderdim. Cihaz temizlik sırasında koltuk ayağına temas ettikten sonra kilitlendi, tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Ürün servisten geldikten sonra tekrar denedim; haritalama yaptı, temizliğe başladı, ardından halıya takıldı, yine kilitlendi ve tekrar çalışmaz hale geldi. Yani aynı arıza ikinci kez tekrar etti. Bu nedenle, teknik servisinizin ürünü benim yaşadığım kullanım senaryosunu yansıtacak şekilde yeterli süre ve dikkatle test ettiğini düşünmüyorum. Ürün kısa süre çalıştırıldığında sorun vermiyor gibi görünebilir; ancak temizlik devam ederken, özellikle bir engele temas ettiğinde veya halıya takıldığında kilitlenip tamamen kapanıyor. Benim yaşadığım sorun tam olarak budur. Bu ürünü iki kez mağazaya teslim ettim, defalarca mağaza ve servis süreciyle uğraştım, zaman kaybettim. Artık tekrar tekrar aynı süreçleri yaşamak istemiyorum. Ürünün problemli olduğunu düşünüyorum ve tamir değil, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Kısacası, servis raporundaki “arıza tespit edilmedi” ifadesine katılmıyorum. Ürünü fiilen kullanamadım ve aynı arızayı iki kez yaşadım. Bu nedenle para iadesi talebimin yerine getirilmesini istiyorum.
Ben kasim 2025 Terentyoldan aldığım roborok s8 Pro süpürgem ana fırça kapağı kırıldı ve 1850 TL ödedim iki kere garantiye gitti ve yine fırça kapağı kırıldı ben bu ürünü iadesini talep ediyorum hep müşteri hizmetlerine yönlendiriyorlar sürekli ilgi yok ve su haznesi çatlak ben urunu kirilaacak diye kullanmadım kullanğimda kırıldı zaten