Satışta Kritik Bilgi Eksikliği Ve İade Sürecinde Sorumluluk Savaşı

13.05.2026 tarihinde Markantalya AVM içindeki Teknosa mağazasından Roborock fc25 Ace Combo dikey süpürgeyi taksitli olarak satın aldım. Ürünü alırken satıcı personel, süpürgenin bataryasının kullanım şekliyle ilgili çok önemli bir ayrıntıyı bize söylemedi. Bataryanın silme aparatına takılıyken kendi kendine şarj olduğu, her süpürge yapmadan önce bataryayı süpürgeden çıkarıp sert zemin silme aparatına takmamız gerektiğini kutuyu açıp ürünü kullanmaya başladıktan sonra öğrendik.

Bu kullanım şeklini bilseydik ürünü kesinlikle almazdık. Satış sırasında bu bilginin özellikle paylaşılması gerekirdi; çünkü ürünün pratikliğini ve kullanım konforunu doğrudan etkileyen bir durum. Eksik bilgilendirme nedeniyle ürünü bize uygun olmadığını sonradan fark etmiş olduk.

Roborock’un koşulsuz iade hakkı sunduğunu bildiğim için bu hakkımı kullanıp ürünü iade etmek istedim. Ancak Teknosa ve Roborock arasında adeta top gibi ileri geri gönderiliyorum. Roborock ile görüştüğümde, “Teknosa kabul ederse iade edebilirsiniz” cevabını aldım. Teknosa’yı aradığımda ise “Roborock kabul ederse ve bize mail atarsa iade alırız” denildi. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, müşteri olarak ben arada mağdur oluyorum.

Ne Teknosa mağazasından ne de müşteri hizmetlerinden bu süreçte çözüm odaklı, net bir yaklaşım göremedim. Ürünü satarken kritik bir kullanım bilgisinin paylaşılmaması ve iade sürecinde müşterinin bu şekilde yıpratılması, Teknosa gibi bir markaya yakışmıyor.

Hem satış sırasında eksik bilgilendirme yapılması hem de koşulsuz iade hakkımı kullanmak istediğimde bu kadar zorluk çıkarılması nedeniyle, Roborock fc25 Ace Combo dikey süpürgeyi iade etmek istiyorum. Roborock ile aralarındaki yazışma veya onay sürecini müşteri üzerine yıkmadan kendi aralarında hızlıca çözüp, ürünümün koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.