to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Robot Süpürge Arızalı Çıktı Mağduriyetim Giderilmiyor
16.07.2025 tarihinde Konya Kulesite karşısındaki Vatan Bilgisayar Selçuklu şubesinden 69.800 TL’ye Roborock Saros 10R model robot süpürge satın aldım. Ürün, ilk günden itibaren paspas yapmıyor, toz haznesini boşaltmıyor, mop standını temizlemiyor, moplarını otomatik çıkarıp takmıyor, moplarını yıkamıyor, Dock kendi otomatik temizliğini yapmıyor ve sık sık “Dock’la iletişim kurulamıyor” hatası veriyor. Sadece vakumlama fonksiyonu çalışıyordu.
19.07.2025’te ürünü ilk kez servise verdim. Servis dönüşünde “manuel komutla mop yıkama yapılabiliyor” denilerek teslim edildi; ancak sorunlar devam etti, moplar kuru şekilde dönüyor ve su almıyordu. 28.07.2025’te tekrar servise gönderdim, servis raporu videosu ilkiyle kopyaydı; yine hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Her iki servis sürecinde de toplamda yaklaşık iki hafta beklemek zorunda kaldık. Bugün, yani 13.08.2025’te ikinci kez servisten teslim aldık; ancak bu kez ne vakum ne mop fonksiyonu çalışıyor.
Servis fişi numaram: 12MS0152257, ürün seri numaram: RANEPD5130**51’dir. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir parça değişimi yapılmadı ve “kullanıcı kaynaklı çizikler, toz var” gibi asılsız gerekçeler eklenerek neredeyse hiçbir işlem yapılmadı. Roborock ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde (videolarla sorunları göstererek) iade veya değişim için Vatan Bilgisayar’a yönlendirildim, Vatan Bilgisayar ise tüm yetkinin Roborock’ta olduğunu belirtti. Her iki taraf da sorumluluk almaktan kaçındı. Servis raporunda “çalışıyor, sorun yok” denilerek ürün tarafıma teslim edildi, iade veya değişim talebim ise gerekçesiz şekilde reddedildi.
Bu süreçte hem ben hem eşim toplamda 5 kez işten izin alarak Selçuklu Vatan şubesine gitmek zorunda kaldık. Özellikle şubedeki erkek çalışan, sorunları tam olarak kayda geçmediği gibi, ürün seçimimizle ilgili gereksiz yorumlarda bulundu ve yardımcı olmadı. 1 aydır mağdur ediliyorum, 69.800 TL gibi yüksek bir bedele aldığım ürünün hiçbir ana fonksiyonu çalışmıyor. Sıfır ürünle değişim talep ediyorum, eğer mümkün değilse ürünün iadesini istiyorum.
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
