to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Dyad Pro Combo Süpürge Şarj Sorunu Ve Servis İhmali Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Yaklaşık bir yıl önce, 28.04.2025 tarihinde Teknosa internet sitesinden Roborock Dyad Pro Combo dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra yerde su bırakmaya, yerleri doğru düzgün silmemeye ve zeminde pislik bırakmaya başladı. Bu nedenle ürünü servise gönderdim; ancak süpürgenin bir sorunu olmadığı söylenerek aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.
Herhangi bir çözüm sunulmadığı için, o haliyle ürünü zorunlu olarak kullanmaya devam ettim. Şu anda ise cihaz tamamen şarj olmuyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Daha önce yaşadığım sorunlarda da çözüm bulamadıkları ve ürünü aynen iade ettikleri için yeniden servis süreciyle uğraşmanın da bir faydası olmayacağını düşünüyorum.
Hem ilk arıza sürecinde sorunun giderilmemesi hem de şu an ürünün tamamen kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle, Roborock Dyad Pro Combo süpürgem için ürün değişimi ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini rica ederim.
Gelişme
28.04.2025 tarihinde Teknosa’nın internet sitesi üzerinden 15.600 TL ödeyerek Roborock Dyad Pro Combo dikey süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık 3 ay sonra yerde pis su bırakmaya ve düzgün temizlik yapmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim, herhangi bir sorun olmadığı söylenerek geri gönderildi ancak aynı problemler devam etti.
Daha sonra cihaz bu kez şarj almamaya başladı ve tekrar servise gönderdim. Bu incelemede ürünün onarılamayacağı, ücret iadesi ya da aynı ürünün temin edileceği bilgisi verildi. Ardından ellerinde aynı üründen bulunmadığını, bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapılabileceğini ilettiler. Servis formu numaram 597077’dir.
Buradaki temel itirazım, bana sadece 1 yıl önce ödediğim tutarın iade edilmek istenmesi. Ürünün o dönemdeki satış fiyatı ile şu anki güncel fiyatı aynı değil ve ben ürünü kısa sürede arızalanan, defalarca servise gitmiş problemli bir ürün olarak değil, ayıpsız ve sorunsuz bir ürün sahibi olmak için satın aldım. Şimdi aynı ürünü almak istesem çok daha yüksek bir bedel ödemem gerekiyor.
Ben Teknosa’dan ya güncel satış fiyatı üzerinden iade yapılmasını ya da aynı ürünün temin edilmesini bekliyorum. Eski fiyattan iade dayatılmasını ve mağduriyetimin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
