Roborock Q8 Pro Motor Arızası Garanti Dışı Ve 6.900 TL Ücretine Karşı Şikayet

Media Markt’ten satın aldığım Roborock q8 Pro süpürgem daha 1 yıl dolmadan arıza yaptı ve 22.09.2026 tarihinde cihazı kargo ile yetkili servise gönderdim. Bugün servis tarafından aranarak ana motorun hasar gördüğü, bunun garanti kapsamına girmediği ve tamir için 6.900 TL ödemem gerektiği söylendi.

Servise, motorun neden garanti dışı kaldığını sorduğumda motora kesici bir parçanın zarar verdiğini, bunun kürdan, cam, plastik ya da sert bir parça olabileceğini söylediler. Ben süpürgenin bakımını düzenli yapan, haznesini sürekli temizleyen bir kullanıcıyım ve cihazın içinde kıldan başka hiçbir yabancı parça görmedim. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek motor arızasının garanti kapsamına alınmaması ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi bana hem haksız hem de mantıksız gelmektedir.

Mağduriyet yaşamamak için tsr21609 teklif numaralı işlem kapsamında 6.900 TL’lik ödemeyi yapmak zorunda kaldım ve onarımı kabul ettim. Ancak bu durum, hem ürünün dayanıklılığına hem de firmanın garanti yaklaşımına olan güvenimi tamamen sarstı. Bu kadar kısa sürede motor arızası yaşanması ve hiçbir somut kanıt sunulmadan kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ana motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim 6.900 TL’nin iadesini ya da en azından tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu haksızlığı ilgili tüm resmi kurumlara ve Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.