Roborock Q8 Max’te Üçüncü Defa Su Arızası Ve Değişim Talebi

Bursa Korupark Media Markt mağazasından 2023 yılında satın aldığım Roborock q8 Max robot süpürgeyi, kullanımının yaklaşık 1. yılında su arızası nedeniyle Media Markt üzerinden servise gönderdim. Cihaz, aynı su sorunu ile bir yıl sonra tekrar arıza verdi ve yine Media Markt aracılığıyla servise gitti. Ürün, bu ikinci servisten geldikten sadece 1 ay sonra üçüncü kez aynı su arızasını verdi.

Robot, 160 m² evi su pompası ayar seviyesi en yüksek olacak şekilde çalıştırmama rağmen temizlik sonunda su haznesindeki suyu neredeyse hiç eksiltmiyor. Buna rağmen “su bitti” uyarısı veriyor ancak hazne dolu oluyor, yani suyu kullanamadığı için hatalı bildirim veriyor. Bu durum üçüncü kez tekrar ettiği için 6 Ağustos 2026 tarihinde ürünü tekrar Media Markt Korupark mağazasına teslim ettim ve aynı arızanın üçüncü kez yaşanması sebebiyle hakkım olan sıfır kutulu yeni ürün değişimi talebinde bulunduğumu açıkça belirttim.

Ürünü satın alırken 2 yıl garantiye ek olarak +3 yıl sigorta da yaptırdım. Sigorta yapılırken batarya değişimi de dahil olacak şekilde kapsamlı olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen daha sonra, bu sigortanın batarya değişimi ve benzeri durumlarda devreye girmeyeceği söylenerek önceki bilgilendirme adeta yok sayıldı. Sigorta sürem dolmamış olmasına rağmen, satış esnasında verilen bilgiyle sonradan söylenenlerin çelişmesi, tüketici olarak yanıltıcı bir bilgilendirme ile karşı karşıya kaldığımı düşündürmektedir. Yine de asıl sorunum ve temel talebim, cihazın aynı su arızasını üç kez tekrarlamış olmasıdır.

Aynı arızayı bu kadar kısa süre içinde üçüncü kez yaşamam sebebiyle, Roborock q8 Max robot süpürgemin hakkım olduğu üzere sıfır kutulu yeni ürün ile değiştirilmesini net ve açık şekilde talep ediyorum.