Garanti Kapsamındaki Sıcaklık Eşiği Ve Batarya Sorunu İçin Ücretli Servis Teklifi Mağdur Ediyor

Roborock q7 Max robot süpürgemde bir süredir sürekli “sıcaklık eşiği aşıldı” hatası alıyor ve bataryası da çok hızlı bitiyordu. Ürünü Mart 2024’te Media Markt’tan satın aldım. Garanti kapsamında olması nedeniyle 27.02.2026 tarihinde ilçeden Media Markt mağazası üzerinden servise gönderilmek üzere teslim ettim.

Cihaz servise gider gitmez, 02.03.2026 tarihinde servis bana WhatsApp üzerinden ulaştı. Ancak yaşadığım sıcaklık eşiği hatası ve batarya problemi ile ilgili herhangi bir teknik açıklama yapılmadı, “filtre ve su haznesi değişimi gerekiyor, 6.800 TL ücreti var” şeklinde bir mesaj gönderildi. Cihazın hata kaydı, batarya durumu, arızanın nereden kaynaklandığı ile ilgili hiçbir bilgi verilmeden sadece ücret talep edilmesi, tamamen para odaklı bir yaklaşım gibi görünüyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

18455725 numaralı kayıt ile takip edilen cihazımın, öncelikle gerçekten yaşadığım sıcaklık eşiği ve batarya sorunu açısından detaylı şekilde incelenmesini, bu arızaların garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve mümkünse farklı, bağımsız bir serviste kontrol edilmesini talep ediyorum. Ürünü satın aldığım ve servise yönlendiren Media Markt’ın da sürece aktif şekilde dahil olmasını, Roborock ve yetkili servis ile birlikte gerekli bilgilendirmeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Roborock markasının ve Media Markt’ın bu servis yaklaşımından haberdar olup gerekli denetimleri yapmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.