to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro’da Tekrarlayan Su Kaçağı Ve Ücret İadesi Talebi
Roborock s8 Pro robot süpürgeyi Media Markt İstMarina Kartal mağazasından 23.000 TL + 6.799 TL ek garanti ücreti ödeyerek satın aldım. Ürünün su tankının pompası ikinci kez yerinden çıkıyor ve suyu alttan kaçırıyor. 20 Mayıs’ta bu sebeple ürünü Media Markt’a onarım için verdim ve 11 Haziran’da teslim aldım. Ancak bugün tekrar su kaçağı fark edip kontrol ettiğimde, pompanın yine yerinden çıkmış olduğunu gördüm.
İlk onarımda bu durumun kullanıcı kaynaklı olduğu ima edildi, ancak kapalı bir hazneye kullanıcının nasıl zarar verebileceği konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı. Aynı arızanın kısa süre içinde yeniden ortaya çıkması, ortada kullanıcı hatasından çok mühendislik veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor. Üstelik paspas özelliğini kullanamadığım bir robot süpürge, vaat edilen fonksiyonu yerine getirmediği için benim açımdan amacına hizmet etmiyor.
Tekrar tekrar onarımla uğraşmak yerine, yaşadığım bu tekrar eden arıza ve mağduriyet sebebiyle ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Paspas özelliğini güvenle ve sorunsuz şekilde kullanamadığım bu ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. İnceleme yapılarak, ücret iademin en kısa sürede sağlanmasını rica ediyorum.
Merhaba Ali Haydar Bey, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. RCFVBY51****67 seri numaralı ürününüz 25.05.2026 tarihinde tarafımıza’’ su haznesinden sıvı geçen hortumda sorun var. Islak mop yapılamıyor’’ nedeniyle gelmiştir. Yapılan incelemede ve test sürecinde cihazın genel kontrolleri yapılmıştır. Cihazın su haznesinin borusunun çıkık olduğu ve kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Cihazın su haznesi müşteri memnuniyeti adına sağlamı ile değiştirilmiştir. Su hazne ve toz haznesi birleşik bir ünitesidir. Kullanıcı için açılması mümkün değildir. Söz konusu arıza su haznesi kaynaklı olup, su haznesi sarf malzeme niteliğinde değerlendirildiğinden garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Su haznesine deterjan, sabun, sirke, yüzey temizleyici vb. ürünlerin eklenmesi sonucu oluşan zarar uygunsuz kullanımdır. Roborock ürünleri için geçerli olan resmi garanti süresi 2 yıl olup, başvurunuzda belirttiğiniz uzatılmış garanti hizmeti Roborock yetkili servisi tarafından sunulmamaktadır. Söz konusu ek garanti (kasko/sigorta) hizmeti, ürünü satın aldığınız satış noktası tarafından sağlanmaktadır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Hazne yenisiyle değişti bilgisi yanlış, onarıldı, öncelikle bunu paylaşayım. Kullanıcı hatası diyorsanız neden onardınız, bunun mühendislik hatası olduğunu siz de biliyorsunuz çünkü, günün sonunda garanti devam ediyor, plastik hazneyi gerçekten tamamen değişip verirseniz firma adına olumlu bir izlenimleri oluşur, aksi takdirde her arıza da buradan paylaşmaya devam edeceğim.