Roborock Q8 Max Ana Fırça Kapağı Kırılması Ve Destek Sürecindeki Yetersizlik

Roborock q8 Max model robot süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce Trendyol üzerindeki yetkili bayiden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra süpürgenin zıplayarak temizlik yapması ve sonrasında da ana fırça kapağının kırılması sorunuyla karşılaştım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, doğrudan bir WhatsApp destek hattı numarası verildi. Yazdığım numarada karşıma son derece kurumsallıktan uzak, sadece satış yapmaya çalışan bir usta ile konuşuyormuşum hissi veren bir iletişim tarzı çıktı, üstelik mesajlara da geç dönülüyor. Ürünü alırken özellikle günümüz elektronik ürünlerinden dolayı endişe ettiğim için ekstra bir yıl daha garanti satın almıştım; ancak asıl sıkıntının teknolojiden çok firmaların yaklaşımı olduğunu burada görmüş oldum. En ufak bir sorunda “kullanıcı hatası” denilerek işin içinden çıkılıyor.

Yorumlara baktığımda Roborock kullanan birçok kişinin aynı sorunu, yani ana fırça kapağının kırılmasını yaşadığını gördüm. Eğer tüm kullanıcılar bu kapağı özellikle kurcalayıp kırmadıysa, ürünle ilgili ciddi bir tasarım veya kalite sorunu olduğu açık ve bu parçanın iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben bu durumu WhatsApp destek hattına yazdığımda ise aldığım tek karşılık, hiçbir sorumluluk alınmadan doğrudan parça için fiyat verilmesi oldu.

Çevremde robot süpürgesi olmayan herkese bu ürünü önerip aldırdım, hatta robot süpürgesi olup da memnun olmayanlara bile Roborock almalarını söyledim; şu an bu tavsiyelerim için çok pişmanım. Ürününün arkasında durmayan hiçbir firmanın marka değerinin uzun vadede büyümeyeceğine inanıyorum. 27 Ekim’de ayrıca e-posta da gönderdim fakat geri dönüş yapan olmadı.

Ana fırça kapağında kronik bir problem olup olmadığının incelenmesini, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün arkasında durulmasını, ayrıca destek sürecindeki bu kurumsallıktan uzak yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.