to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Robot Süpürgenin Fırça Kapağı Ücretlendirilmek İstendi
Roborock q8 Max Pro model robot süpürgenin ana fırça kapağı, herhangi bir çarpma, düşme ya da dış bir müdahale olmadan kırıldı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve yaklaşık bir yıldır kullanıyoruz.
Yaşadığım bu durum üzerine Roborock WhatsApp destek hattı ile görüştüm. Bu görüşmede ana fırça kapağının garanti kapsamında olmadığı ve sipariş oluşturup parçanın 2200 TL olan ücretinin tarafımızca ödenmesi gerektiği belirtildi. Normal kullanım sırasında, üstelik garantisi devam eden bir üründe böyle bir kapağın kendiliğinden kırılmasının kullanıcı hatası olması imkansız. Ana fırça kapağının sarf malzemesi olduğu yönünde haksız ve hukuksuz bir iddiaya sahipler.
Roborock q8 Max Pro süpürgemin kırılan fırça kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını veya bu arızanın garanti dahilinde onarılmasını talep ediyorum. İlgili şirketin ana parçaların sarf malzemesi olduğunu söyleyerek talebimi reddetmesinin tamamen hukuksuz ve haksız bir karar olduğunu düşünüyorum. Sizler alışveriş yaparken bunu göz önünde bulundurun, ben de hukuk önünde hakkımı arayacağım.
Gelişme
Roborock q8 Max robot süpürgemi kullanırken, garanti kapsamında olan ana fırça kapağı yaklaşık bir ay önce kendiliğinden kırıldı. Cihaza herhangi bir darbe, vurma ya da kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı.
Parça için Roborock Online servis ile görüştüğümde, garanti kapsamında olması gereken bu kırık kapak için benden 2.300 TL ücret talep edildi. Ürünün garanti süresi devam ederken ve ortada kullanıcı hatası yokken yedek parça için bu tutarın istenmesini hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.
Ana fırça kapağı parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve talep edilen 2.300 TL’lik ücretin iptal edilerek parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.
