Garanti Kapsamında Olan Roborock Q8 Max Fırça Kapağının Aniden Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Roborock q8 Max model robot süpürgenin fırça kapağı, tamamen normal süpürme işlemi sırasında, herhangi bir yere çarpma, düşme ya da dış bir müdahale olmadan kırıldı. Kırılan parçayı daha sonra yerde bulduk. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve yaklaşık bir buçuk senedir kullanıyoruz, bugüne kadar da hiçbir sorun yaşamadık.

Yaşadığım bu durum üzerine Roborock WhatsApp destek hattı ile görüştüm. Burada, fırça kapağının garanti kapsamında olmadığını ve parçayı bizim temin etmemiz gerektiğini söylediler, ancak parça temini veya ücretiyle ilgili net bir bilgi de verilmedi. Normal kullanım sırasında, üstelik garantisi devam eden bir üründe böyle bir kapağın kendiliğinden kırılmasını kullanıcı hatası gibi görmüyorum.

Roborock q8 Max süpürgemin, Media Markt’tan satın alınmış ve garantisi süren bir ürün olarak, kırılan fırça kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını veya bu arızanın garanti dahilinde onarılmasını talep ediyorum.