Ana Fırça Kapağı Normal Kullanımda Kırıldı, Garanti Kapsamında Değişim Gerekiyor

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. 2025 Kasım ayında N11 üzerinden satın aldığım cihazın ana fırça kapağı, herhangi bir engele çarpma, düşme ya da kullanıcı hatası olmadan yaklaşık bir hafta önce kendi kendine kırıldı. Bu parçanın bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kırılması, ürünün dayanıklılığı ve parça kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu durum üzerine önce Roborock WhatsApp destek hattı ile görüştüm ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu tam olarak anlayamadılar, WhatsApp üzerinden de yazdığımı belirttim ve “yönlendiriyoruz” denmesine rağmen hala tarafıma bir dönüş yapılmadı.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede, firma tarafından bu parçanın “sarf malzemesi” olduğu, garanti kapsamına girmediği ve bu nedenle ücretsiz değişim yapılamayacağı yönünde ifadelerle karşılaştım. Ancak ana fırça kapağının ürünün gövdesinin bir parçası olduğunu ve normal kullanımda kırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca Şikayetvar üzerinde aynı parçanın aynı noktasından kırılmasıyla ilgili benzer şikayetlerin bulunması, bunun kullanıcı kaynaklı değil, kronik bir parça sorunu olabileceğini gösteriyor.

Herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da ihmal olmadan kırılan bu ana fırça kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmeden, hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.