Roborock Q Revo 5v1 Robot Süpürgede Halı Temizliği Ve Performans Sorunları Nedeniyle İade Veya Değişim Talebi

25 Kasım 2024 tarihinde Trabzon Teknosa mağazasından, online sipariş verip mağazadan teslim alarak Roborock q Revo 5v1 robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren çeşitli problemler yaşamaktayım.

Temizlik sırasında halıları kaldırıp katladığı için halıların üzerine çıkamıyor ve bu alanların temizliğini yapmıyor. Mop kaldırma ve halı algılama davranışı hatalı çalıştığından, cihazın genel temizlik performansı ciddi şekilde düşüyor. Ayrıca belirtilen metrekare ve oda sayısını tek seferde tamamlayamıyor. Ürünü alırken Teknosa’da robotlardan sorumlu yetkili kişi, 3+1 evi tek şarjda rahatlıkla temizleyeceğini özellikle belirtmişti; ancak bu vaat karşılanmıyor.

Cihazın üst kısmındaki kule/sensör çıkıntısı, mobilyaların altına girmeye çalışırken sıkışıyor ve bu bölgede belirgin sürtme ve sıkışma izleri oluşuyor, bu durum cihazda fiziksel hasar riski yaratıyor. Ürün kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullanılmış olup, fabrika ayarlarına döndürme işlemi de yapılmıştır, ancak tüm bu sorunlar aynı şekilde devam etmektedir. Bu nedenle problemin kullanıcı hatasından değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Şikayetim üzerine telefon ile tarafınızla görüştüm ve ürünü servise göndermem istendi. Bugün itibarıyla ürünü servise kargoya verdim. Servis incelemesi sonucunda ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ücret iadesi yapılmasını veya aradaki fiyat farkını ödemem koşuluyla, ihtiyaçlarımı gerçekten karşılayacak sorunsuz bir üst model ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

İlgili video ve fotoğraflar, tarafınızca bildirilen yöntem doğrultusunda ayrıca paylaşılacaktır. Yaşadığım bu sorunların hızlı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.