Roborock Qrevo İçin Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 10 ay önce 75.000 TL ödeyerek Roborock Qrevo curvx robot süpürge satın aldım. Bu süre içinde ürünü yoğun bile kullanmamama rağmen, çalıştığı 3-4 aylık dönemde düzgün temizlik yapmadı, topladığı çöpleri haznede tutmak yerine tekrar etrafa dağıtıyordu.

Bu nedenle ürünü Teknosa üzerinden 14 Ekim tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. Ancak tarafıma, sorunun garanti kapsamı dışında olduğu ve yaklaşık 3.200 TL tutarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Ücretin neden garanti kapsamı dışında değerlendirildiğine dair ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünün garantisi olduğunu, bu durumun haksız olduğunu ve şikayetçi olacağımı belirttim. Buna rağmen “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım.

Kısa sürede arıza yapan ve zaten başından beri düzgün temizlik yapmayan bir ürün için benden ücret talep edilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu tutumunu kabul etmiyorum. Ürünün yaşadığım sorunlar dikkate alınarak garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.