to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Qrevo Edge 5 Arızasında Kullanıcı Hatası İddiası Ve Aşırı Tamir Ücreti
Geçen yıl temmuz ayında İzmir’de Teknosa’dan Roborock Qrevo Edge 5’i satın aldım. Yaklaşık 9 ay sorunsuz kullandım. Bir seyahatim sırasında ben evde yokken cihaz yatak altında durmuş, ben de 2 hafta sonra eve döndüğümde süpürgeyi yatağın altında kırmızı ışık yanarken buldum ve çalışmadığını gördüm.
Cihazı servise gönderdim, inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek 28 bin tl tamir ücreti talep edildi. Evde yalnız yaşayan 55 yaşında bir kadın olarak cihazı son derece dikkatli kullandım, temizleme suyuna ne sirke ne de deterjan koymadım, sadece olması gerektiği gibi temiz su kullandım. Buna rağmen alakart arızasının sorumluluğu bana yüklenerek kullanıcı hatası denmesi ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi hem haksız hem de kabul edilemez bir durumdur.
Ürünü kısa sayılabilecek bir süredir, özenli şekilde kullanmama rağmen bu arızanın yaşanması ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum. Cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, sorunlu parçanın onarımının ücretsiz yapılmasını veya yeni bir cihazla değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Güllü Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Size gönderdim.
Merhaba Güllü Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Güllü Hanım Cihazınız servisimiz tarafından detaylı incelemeye alınmış ve kapsamlı test sürecinden geçirilmiştir. Yapılan analiz ve incelemeler sonucunda cihazın anakartında sıvı teması olduğu ve toz filtresinin ciddi şekilde yıprandığı tespit edilmiştir. Bu doğrultuda tarafınıza fiyat teklifi sunulmuş, ancak teklif kabul edilmediğinden cihaz üzerinde herhangi bir işlem yapılmamıştır. Cihazınız mevcut haliyle işlemsiz olarak çıkış departmanına aktarılmıştır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Filtrenin temiz olmamasıyla anakartın suyun ne ilgisi var. Ben evde yok iken su nasıl ve nereden girer.
Merhaba Güllü Hanım Yapılan inceleme neticesinde cihazın tasarımı gereği mop özelliği su kullanımı ile çalışmaktadır. Bu durum cihazın normal fonksiyonları kapsamında değerlendirilir. Ancak cihazın dışarıdan doğrudan su ile temas etmesi farklı bir durum olup, elektronik aksamda arızalara yol açabilmektedir. Bu nedenle cihazın yalnızca kendi mop sistemi üzerinden su kullanımı sağlanmalı, dışarıdan sıvı teması kesinlikle engellenmelidir. Aksi durumda cihazın anakart ve sensörlerinde kalıcı hasar meydana gelebilir. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Eve cihaci programladım gittim 15 yoktum.
Ev kapalı kimse yok
Şikayet var sayfada buna benzer birden fazla sorun var. Robot süpürge ve servis sıkıntısı var pahalı olanları kullanıcı hatası demişsiniz çok pişmanım 2025 gecen yaz 54000 TL verdim 9 ay sonra arıza çıkardı. 28 000 istiyorsunuz. Servis sıkıntılı can yakıyor çok pahalı çok pişmanım.
