Roborock Qrevo 2 Pro Temizlik Sırasını İhmal Ediyor Ve Servis Yanıtı Olumsuz

27 Ağustos 2026 tarihinde Antalya Özdilek AVM’deki Teknosa mağazasından Roborock Qrevo 2 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, daha ilk haftada temizlik sırasına uymama, önce vakum sonra paspas modunda ayarlamama rağmen, ilk odayı bitirip ikinci odaya geçtiğinde vakum yapmadan doğrudan paspas yapma, daha önce girmediği alanlara zorla girmeye çalışma gibi problemler yaşamaya başladım.

Bu sorunlar üzerine teknik destek hattını aradığımda, ürüne reset atmam söylendi; reset attım ancak sorunların bir kısmı devam etti. Sonrasında ürünü servise göndermem istendi ve 14 Eylül’de İstanbul’daki servise ürünü gönderdim. Servisten "üründe sıkıntı yok, çalışıyor" denilerek geri gönderildi; ancak robot bana ıslak ve pislik içinde geldi. Ürünü tekrar çalıştırıp denediğimde temizlik sırasına uymama sorununun devam ettiğini gördüm, tekrar reset atmama rağmen durum değişmedi.

WhatsApp hattı üzerinden günlerce defalarca kez yazmama rağmen ya hiç dönüş alamadım ya da sorunu çözen net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı. Teknik desteği aradığımda "reset atın", "servise gönderin" denilip duruluyor; ama servise görsel kanıtlarla göndermeme rağmen sorun yok diye bana dönüş yapılmış ve ürün pislik içinde, ıslak halde bana dönmüşken tekrar nasıl güveneceğim? Daha bir aylık ürüne kaç kere reset atmam gerekiyor? WhatsApp hattına yönlendiriyorlar beni; ancak oradan da sağlıklı bir geri dönüş alamadığım için sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum. Bu süreçte Recci Teknoloji ile yaptığım yazışmaları, paylaştığım harita ve video görüntülerine rağmen "üründe sorun yok" denilmesi ve sorunun ciddiye alınmaması beni mağdur etti.

Öncelikle WhatsApp ve diğer iletişim kanallarından bana yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, yaşadığım durumun gerçekten normal bir çalışma şekli mi yoksa cihazda bir problem mi olduğu konusunda net bir şekilde bilgilendirilmemi istiyorum. Eğer bu yaşadıklarım ürünün normal çalışma şekli değil ise, ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Parayı sokakta bulmuyoruz. Dişimizden tırnağımızdan artırıp bir şeylere ulaşmaya çalışıyoruz. Koskoca firmanın tavrı bu mudur?