Roborock Robot Süpürge Yetkili Servis Sonrası Performansı Düşmüş Ve Temizlik Kalitesi Bozulmuş

Nevşehir Teknosa’dan yaklaşık iki yıl önce aldığım Roborock q Revo robot süpürgeyi, yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle yaklaşık 20 gün önce yetkili servise gönderdim. Cihaz bana 2 gün önce teslim edildi ancak hem teknik olarak hem de genel durumu açısından beklediğimden çok daha kötü bir halde geldi.

Servis tarafından su pompasının değiştiği ve fan yollarının temizlendiği söylendi. Buna rağmen cihaz şu anda önündeki kirleri bile doğru düzgün çekmiyor, temizlik performansı bariz şekilde düştü, sesi eskisine göre daha yüksek ve farklı çıkıyor. Konumlandırma yapmıyor, yeniden haritalandırma yaptığımda bazı odalara hiç girmiyor. Cihazı size göndermeden önce daha sessiz çalışan ve daha iyi çeken bir süpürge varken, servis sonrası tam tersine çok daha problemli bir cihazla karşılaştım, bu yüzden su pompasının gerçekten değiştirilip değiştirilmediğinden de şüphe duyuyorum.

Ayrıca cihaz bana bakımı yapılmış, özen gösterilmiş şekilde değil, tam tersine özensiz bir halde geri gönderildi. Paspaslar ıslak şekilde bırakılmış, süpürgenin içi dışı kirli, üzerinde saç kılları ve kirler bulunuyor, yan fırça ve paspas gibi yıpranmış ve iş görmez durumda olan hiçbir parça değiştirilmemiş. Yetkili servis olduğunuz için, cihaz üzerinde yıpranmış veya değişmesi gereken parçalar varsa, bunlar ücretli dahi olsa müşteriye bilgi verilerek teklif sunulmasını, en azından bu konuda bilgilendirilmemi beklerdim.

Müşteri hizmetlerinden gelen “temizlik size aittir, o saçlar bize ait değildir, aksesuarlar ücretlidir” şeklindeki cevabı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum. Bugün bir inşaat işçisi bile işini bitirdikten sonra etrafı süpürüp temiz bırakmaya özen gösterirken, yetkili bir servisten en azından ıslak bırakılan paspasların kuru şekilde yerleştirilmesini, cihazın dışının silinip temiz bir halde teslim edilmesini beklerim. Bunlar müşteri memnuniyeti açısından son derece basit ama önemli detaylardır.

Ben cihazımın teknik ve performansla ilgili tüm sorunlarının gerçekten giderilmesini, süpürgenin haritalama ve temizlik işlevlerinin düzgün çalışır hâle getirilmesini ve bu kez temiz, bakımı düzgün yapılmış bir şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Gerekirse cihazı size tekrar kargolamaya hazırım. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden ele alınmasını talep ediyorum.