Roborock F25 Ultra Su Sızdırması Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Üretim Aksaklığı Şikayeti

22.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Fethiye şubesinden Roborock f25 Ultra Islak-Kuru Akıllı Dikey Süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca küçük bir Tiny House ortamında, normal ev temizliği için kullandım. Kullanım alanı dar, temizliği kolay ve cihazın zorlanacağı bir ortam değildir.

Satın alma tarihinden sadece 6 gün sonra, 28.07.2026 tarihinde cihazın temiz su haznesinden su sızdırma ve akıtma sorunu ortaya çıktı. Cihaz darbe almadı, düşürülmedi, yanlış kullanılmadı ve yalnızca normal ev koşullarında çalıştırıldı. Bu kadar kısa süre içerisinde ortaya çıkan bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sadece 6 günlük normal kullanımda, küçük bir alanda kullanılan, darbe almayan ve yanlış kullanılmayan bir cihazın temiz su haznesinin nasıl kullanıcı hatası nedeniyle hasar görebileceğinin makul ve teknik olarak açıklanmasını istiyorum. Henüz ilk haftasında su kaçırmaya başlayan bir ürünün bu durumu, normal kullanım ömrü ve tüketicinin haklı beklentisi ile bağdaşmamaktadır. Böyle kısa sürede oluşan bu tür bir arızanın, kullanıcı hatasından ziyade üretim, montaj veya malzeme kaynaklı bir ayıp olabileceğini düşünüyorum.

Eğer servis tarafından kullanıcı hatası iddiasında bulunulacaksa, bunun yalnızca sözlü söylemle değil, teknik inceleme raporuyla ve arızanın hangi parçadan kaynaklandığının açık şekilde belirtilmesiyle desteklenmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanıcının hangi somut hatalı işlemi yaptığı ve bu işlemin su haznesinde nasıl hasar oluşturduğunun bilimsel ve teknik gerekçelerle birlikte ispat edilmesini istiyorum.

Bu nedenle ürünün garanti kapsamında, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sorunun çözülmemesi veya teknik olarak gerekçelendirilmeden “kullanıcı hatası” kararı verilmesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.