İki Aylık Kullanımda Fırça Kapağında Çatlak; Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

07.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Roborock s8 Pro süpürge satın aldım. Cihaz yalnızca 2 aylık olmasına rağmen fırça kapağında tek seferde ortaya çıkan bir çatlama fark ettik. Süpürge ev içinde, düz zeminde, sürekli yerde ve normal kullanım koşullarında çalıştırıldı. Mermer gibi yüksek yerlere takılmasın, zarar görmesin diye özellikle yükseklikleri azaltmamıza rağmen, kendi engelden kaçınma özelliğine sahip bu ürünün kapağında bu şekilde bir çatlak oluşması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Servisle görüştüğümüzde sorunun kullanıcı hatası olduğunu, fırça kapağının değişimi için 1840 TL ücret ödemem gerektiğini, ücreti iki gün içinde ödemezsem süpürgeyi kırık kapağıyla geri göndereceklerini ilettiler. Elimde 66MS0050310 numaralı servis/işlem kaydı bulunuyor. Bu ürünü darbe almaya dayanıklı, engelleri algılayıp kendini koruyabilen bir süpürge olduğu için tercih ettik, ancak henüz 2 aylık bir cihazda bu şekilde bir çatlağın oluşmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Roborock’tan, garanti süresi devam eden ve kısa süreli, normal ev kullanımında hasar gören bu fırça kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum bu şekilde çözülmezse, gerekli ücreti ödeyip onarımı yaptırarak elimdeki fatura, servis kaydı ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.