Garanti Ürününde Haksız Servis Ve Tamir Ücreti Talebi

Vatan Bilgisayar mağazasından 01.12.2024 tarihinde Roborock q8 Max model, r588eer34601483 numaralı robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra cihazın mop özelliği çalışmamaya başladı ve bu nedenle yetkili servisle irtibata geçtim. Servisin yönlendirdiği kargo firması aracılığıyla ürünü 10.01.2026 tarihinde servise gönderdim.

Servis tarafından, kendi prosedürlerine göre 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen çalışma saatleri dışında telefonla arandım ve cihazın mop kısmındaki arızanın elektrik akımından kaynaklandığı, bunun da kullanıcı hatası sayıldığı ifade edildi. Bu gerekçeyle benden 5.800 TL tamir ücreti talep edildi, tamiri yaptırmazsam da 1.300 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Garanti kapsamında olan ve ayıplı hale gelen bir ürün için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesine aykırı şekilde tarafımdan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garantili bir üründe yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ücretsiz onarım talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını arz ederim.