Media Markt'ta Yanıltıcı Kasko Ve Garantisi Olmayan Robot Süpürge İçin Haksız Ücret Talebi

01.01.2024 tarihinde Mall Of İstanbul Media Markt mağazasından Roborock s8 model bir robot süpürge satın aldık. Satın alma esnasında mağaza çalışanı, cihaz için ekstra kasko yaptırırsak pil değişim hakkımızın olacağını özellikle söyledi ve biz de bu bilgiye güvenerek kaskoyu mağazadan yaptırdık. Ancak daha sonra öğrendiğimiz kadarıyla böyle bir hakkımızın olmadığı, pil değişimi gibi bir kapsamın bulunmadığı söylendi. Devamında Roborock ile görüştüğümüzde ise cihazın Türkiye garantisi bile olmadığını öğrenerek ikinci bir hayal kırıklığı yaşadık.

Cihazımız şu ana kadar iki kez servise gönderildi. İlk gönderdiğimizde haritalama ile ilgili bir problem yaşıyorduk, buna rağmen servis hiçbir işlem yapmadan cihazı geri göndermiş. Üstelik cihazı son derece kirli ve özensiz bir halde teslim aldık, eve geldiğimizde de aynı hatanın devam ettiğini gördük ve o aşamada tekrar göndermemiştik. Daha sonra farklı bir arıza daha yaşadık ve cihaz tekrar servise gitti. Bu kez ise cihazımızın garantisi olmasına rağmen bize SMS ile 5.200 TL ödeme talep edildi.

Tüm bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen doğru düzgün bilgi alamıyoruz. Telefona çıkan çalışanlar sorularımıza net ve tutarlı cevap veremiyor, konuyla ilgili yetkili hiçbir muhatap bulamıyoruz. Her defasında alakasız cevaplar verilerek görüşme sonlandırılıyor ve ortada kalan yine biz oluyoruz.

Yanlış bilgilendirme, Türkiye garantisi olmadığı halde satılması, başarısız ve özensiz servis süreci ile garantisi olan bir ürüne 5.200 TL ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Roborock s8 cihazımın, verilen tüm sözler ve mevcut garanti/kasko kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum.