to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock Süpürgeye Ücretli Onarım Talebi Ve Çözüm Eksikliği
10.07.2025 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından 23.000 TL ödeyerek aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürge arızalandı. Cihazı, garanti kapsamında olması nedeniyle Media Markt üzerinden yetkili servise gönderdim. Servis sürecinde bana SMS ile 3.300 TL onarım ücreti çıkarıldığı bildirildi.
İstanbul’daki tek yetkili servisi aradığımda, cihazda kullanıcı hatası veya herhangi bir zorlama olmadığını belirtmeme rağmen, ana fırça ve fırçanın bağlı olduğu motorun kırıldığını ve bu nedenle ücret talep ettiklerini söylediler. Ayrıca müşteri temsilcisi, Roborock cihazlarında sadece yazılım garantisi olduğunu, fiziksel onarımların tamamının ücretli olduğunu iletti. Cihazımın garanti belgesi ve faturası eksiksiz olmasına rağmen, garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da değişim yapılmadı ve başka bir çözüm önerisi de sunulmadı.
İlk kez yaşanan bu arıza sonrası, garantili ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Müşteri/servis takip numaram: 14612.
Bu metin sizin için yeterli mi?
Merhaba Ersan Bey Q8 MAX PRO BEYAZ R*****3930 seri numaralı cihazınız tarafımızdan 10-10-2025 tarihinde çıkmış ve tarafınıza ana fırça kapağı ve ana fırça motoru ile ilgili geriye dönüş yapılmış fakat ödemeyi kabul etmediğiniz için cihazınız işlemsiz çıkmıştır Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
