Kırık Roborock F25 Ace Geri Geldi, Sorumluluk Kimde Belirsiz

Roborock f25 ace Islak Kuru Akıllı Dikey Süpürgeyi 19.03.2026 tarihli faturasıyla birlikte, içine su çekmediği için yaklaşık bir ay önce garanti kapsamında yetkili servise gönderdik. Servisi telefonla aradığımızda ürünü kargo ile Cihangir’deki yetkili servise göndermemizi söylediler ve biz de Yurtiçi Kargo ile 110322835076 takip numarası üzerinden ürünü yolladık. Yaklaşık 20 gün içinde SMS ile geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir mesaj gelmedi.

Ben de bir ay sonra servisi tekrar aradım ve bana herhangi bir bilgilendirme gelmediğini söyledim. Telefonda kayıtlar kontrol edilirken, kutunun içine yazdığımız doğru numaraya rağmen sistemlerine telefon numaramı yanlış kaydettiklerini fark ettim. Bu nedenle kargo bana teslim edilemeyip kendilerine geri dönmüş. Telefon numaramı düzelttirdim, dün ürünü yeniden kargoya verdiklerini söylediler ve bugün, 19.09.2026 tarihinde saat 11.05 civarında Yurtiçi Kargo tarafından ürün tarafıma teslim edildi. Kargodan herhangi başka bir bilgilendirme veya tutanak gelmedi.

Kargoyu teslim aldıktan hemen sonra kutuyu açtığımızda süpürgenin resmen ikiye bölünmüş olduğunu gördük. Sap kısmı ile baş kısmı birbirinden ayrılmıştı ve arada net şekilde görülen kırık izleri bulunuyordu. Hemen ardından yetkili Roborock servisini arayarak, cihazın bir ay sonra elime kırık halde ulaştığını bildirdim. Yetkili servis bu durumun tamamen kargo ile ilgili olduğunu, anlaşmalı kargo firması ile görüşmem gerektiğini, onlarla konuşursam sorunun çözüleceğini söyledi.

Ben ise ürünü kargoya veren tarafın yetkili servis olduğunu, bu nedenle kargo firmasının benimle muhatap olmayacağını, sorumluluğu servise yönlendireceklerini belirttim. Ancak buna rağmen yetkili servis ısrarla kargoya gitmemi söyledi. Bunun üzerine telefonda Roborock müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra, kargo elime ulaştıktan sonra yaklaşık 1 saat içinde Yurtiçi Kargo şubesine gittim, kırık cihazı da yanımda götürerek durumu gösterdim. Kargo görevlileri kutuda herhangi bir dış hasar olmadığını, bu nedenle hasar tutanağı tutulmadığını, kutunun içindekilerden sorumlu olmadıklarını, dışarıdan görünür bir kutu hasarı yoksa konunun kendileriyle ilgili olmadığını söylediler. Bize yardımcı olmayıp tekrar teknik servis ile görüşmemizi söylediler.

Şu anda ne Roborock yetkili servisinden ne de Yurtiçi Kargo’dan net bir muhatap bulamıyoruz, iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor. Kutunun dışarıdan neredeyse hasarsız görünmesine rağmen, içinden ikiye bölünmüş süpürgenin çıkması fotoğraflarla da açıkça görülebilmektedir.

Yaşadığımız bu süreçte hem çalışır durumda gönderdiğimiz ürün kırık şekilde geri geldi hem de müşteri hizmetlerine bağlanmak için uzun süre beklemek zorunda kaldık. Roborock ve anlaşmalı kargo firmasının sorumluluğu birbirine atmak yerine, cihazın tarafıma gönderim sürecindeki hasarın tespit edilmesini ve Roborock f25 ace süpürgemin hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.