Su Tankı Çatlağı Ve Geciken Parça Teslimatı

12 Ocak 2026 tarihinde Roborock markasına güvenerek Hepsiburada üzerinden Roborock f25 ace ıslak-kuru dikey süpürge satın aldım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra cihazın su tankında çatlak oluştu ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

28 Ocak 2026 tarihinde yetkili servis ile önce telefonla, ardından yönlendirmeleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Görüşmemizde su tankının garanti kapsamı dışında olduğu, ücretli değişim yapılabileceği belirtildi, parça ücreti tarafıma bildirildi ve parçanın gümrük sürecinde olduğu, en kısa sürede tedarik edileceği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek yedek parçayı beklemeye başladım. Daha sonra servisle birkaç kez daha görüştüm. Son olarak mart ayının ikinci haftasında parçanın tedarik edileceği ifade edildi. Bu tarihe göre bekleyip sürekli stok durumunu kontrol etmeme rağmen parça hiçbir şekilde temin edilmedi. Tekrar yetkili servisle iletişime geçtiğimde ise sadece “en kısa zamanda tedarik etmeye çalışacaklarını” belirttiler. Bu son görüşmeyi 16 Nisan 2026 tarihinde yaptık ve üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir dönüş veya çözüm sağlanmadı.

Su tankı ürünün temel parçalarından biri olduğu için cihazı uzun süredir kullanamıyorum ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Roborock markasına olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde zedelendi. Fatura numaram 7238045762’dir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ilgili su tankı yedek parçasının artık daha fazla gecikme olmadan acilen tedarik edilmesini ve cihazımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde uzamaya devam etmesi halinde ise yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.