to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock F25 Ace Onarımında İletişimsizlik Ve Gecikme
Roborock markasına ait f25 Ace model ıslak temizleme süpürgesini 15.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden online olarak satın aldım. Ürünün 2 yıllık garantisi devam ederken cihazım arızalandı ve 25.05.2026 tarihinde ücretsiz olarak servise gönderdim.
Cihazı servise gönderdiğim tarihten bu yana bir ayı aşkın süre geçti ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünümün durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenebiliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerine mail attım, WhatsApp hatları üzerinden yazdım, telefonla aradım ancak hiçbir kanal üzerinden kimseye ulaşamadım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Roborock gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Cihazımın şu an nerede olduğunu, ne işlem yapıldığını ve ne zaman teslim edileceğini acilen öğrenmek, onarımımın ivedilikle tamamlanarak ürünümün tarafıma ulaştırılmasını veya gerekli görülüyorsa değişim/ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Alev Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Gerçekten son derece güvenilmez insanları kandırmaya yönelik bir politika içine girmişsiniz ki bu da hiç hoş değil. Güvendiğim birkaç markadan biri olmanıza rağmen büyük hayal kırıklığına uğradım. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin ukalalı müşteriyle konuşma tarzı ve hatta terbiyesizliği de inanılır gibi değil. 1 daha asla Roborock markasına ait herhangi bir şey satın alma. Çok yüksek paralar ödeyerek satın aldığı ürünleri elinizde keyfin yen 1:5 ay bekletemezsiniz. Hiç iletişime geçmeyip kendi çabalarımla defalarca arayıp bilgi almaya çalıştığımda yalan yanlış bilgi veremezsiniz. Müşteri temsilcileriniz müşteri memnuniyetinden hiçbir haberi olmayan eğitimsiz son derece üslup sorunları olan kişilerden oluşamaz! Bunlar sizin markanıza yakışacak şeyler değil!
Robota serviste resmen zarar vermişler. Yapılıp gönderilen ürün kesinlikle eskisi gibi çalışmıyor her yere su bırakıyor ve motorundan tuhaf bir ses geliyor. Ayrıca üst bölgesindeki gösterge paneline zarar vermişler. Resmen paneli kırmışlar ve o şekilde göndermişler şaka gibi! Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım!
