Roborock F25 AGE Süpürge Arızası Ve Servis Gecikmesi

Ağustos ayında Roborock f25 AGE model ıslak kuru süpürgeyi Pazarlama’dan satın aldım, faturam mevcuttur. Ürünü aldıktan yaklaşık altı ay sonra cihaz kendi kendini temizlememeye ve kendiliğinden kapanmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, arıza kaydı açıldı ve ürünü Aras Kargo ile servise göndermem istendi. Ürünü zor şartlarda koliledim ve belirtilen şekilde kargoladım.

Cihaz yaklaşık bir aya yakın serviste kaldı, yapıldığı söylendikten sonra tarafıma geri gönderildi ancak elime ulaştığında yine çalışmıyordu. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yetkili servis üzerinden hızlıca ilgileneceklerini belirttiler. Elimde tüm görüşme kayıtları ve video kayıtları mevcuttur. Ürün ikinci kez servise gönderildiğinde 17. Günde aradığımda hâlâ servis kaydının açılmamış olduğunu öğrendim, ancak benim aramamdan sonraki gün servis kaydı açıldı ve ürünün tamir edildiği söylendi.

Yaklaşık 20 günü aşkın süredir ürün ikinci kez serviste ve hâlâ elime ulaşmadı. Üç gün önce aradığımda ürünün çıkış yapılacağı söylendi fakat tarafıma ulaşan ne bir kargo takip kodu ne de ürün oldu. İlk gönderimde kullanılan Aras Kargo anlaşma kodu 240 445 455 13 22 olup, kargo ve servis süreçlerine ilişkin tüm bilgiler elimde mevcuttur.

Dokuz aya yakın süre önce aldığım bu ürün altıncı ayında bozulmuş, sonrasında ise iki ayı geçen bir süre boyunca gidip gelmiş ve serviste kalmıştır. Satış sonrası hizmet sürecinin bu kadar aksaması ve bilgilendirmenin yetersizliği, kendilerini kurumsal olarak tanıtan bir firma için son derece rahatsız edici bir durumdur. Aynı süpürgeyi yakınlarıma da önermiştim; ancak bu süreçten sonra artık kimseye tavsiye etmeyeceğim.

Ürünümün öncelikle ayıplı olması nedeniyle mümkünse bire bir olarak yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse en azından tüm bakımları ve onarımı tam, sorunsuz ve temiz bir şekilde hızla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.