to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kapsamındaki Servis Sorunu Ve Yanlış Parça Değişimi
Diyarbakır Media Markt’tan Mart 2025’te Roborock s8 maxv Ultra robot süpürge satın aldım. Ürün kasko kapsamındayken Mart 2026’da rulo fırçalarında kırık olduğu için yetkili servise gönderdik. Değişim başvurusunda bulunmamıza rağmen, hiçbir işlem yapılmadan ürün serviste uzun süre bekletildi ve bu süreçte mağdur edildik.
Ürün uzun zaman sonra elimize ulaştığında bu kez cihazın üst kapağının bizim süpürgeye ait olmadığını gördük. Aynı sorun nedeniyle ürünü tekrar servise göndermek zorunda kaldık ve bu da ayrı bir mağduriyet yaşamamıza sebep oldu. Sonuç olarak ne kırık rulo fırçalar değişti ne de ürünle ilgili yaşadığımız sorunlar giderildi, aylarca süpürgesiz kaldık.
Bu kadar bilinen bir markadan böyle özensiz bir servis süreci ve ilgisizlik beklemezdim. Roborock’tan, kasko kapsamındaki bu sorun için rulo fırçalarımın ücretsiz olarak yenilenmesini veya ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ebru Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Fatura ekledim
Fatura
Belge
Merhaba Ebru Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
