Kasa Parçasındaki Kırık Garantide Red Edildi, Ücretli Değişim Teklifi

Recci Teknoloji’den 23.10.2024 tarihinde aldığım Roborock q Revo s robot süpürgeyi, kasanın rampa ile birleşen kısımlarındaki tırnaklar haziran ayından beri kum gibi dökülüp kırıldığı için servise gönderdim. Bu nedenle rampa kasaya tam oturmuyor, robot her girip çıktığında rampa kasadan ayrılıyor. Servis incelemesi sonucunda kasadaki hasarın “kullanıcı hatası” olduğu, ücret karşılığı yapılabileceği söylendi ancak bu durumu kabul etmiyorum.

Kırılan parçaya benim fiziksel bir müdahalem olmadı, robot kasaya kendi girip çıkarken bu hasar oluştu. Bu yüzden sorunun plastik kalitesi ile ilgili olduğunu, kullanıcı hatası sayılamayacağını düşünüyorum. Ayrıca kasadaki asıl hasar giderilmeden, müşteri memnuniyeti adına rampa değiştiği söylenmiş, oysa rampada kırık yoktu ve değişmesine gerek yoktu. Th694622 Tekno Hizmet iş emri/servis kaydı ile 28 gün boyunca ürünümü bekledim, fakat hiçbir hasar düzeltilmeden tarafıma geri gönderildi.

Son olarak firma ile yazışmamda, kasa değişeceği için parçanın sadece ücretli ve üstelik çok pahalı bir şekilde değiştirilebileceği, ürün için değişim yapılmayacağı açıkça tarafıma iletildi. Ürünü Gaziantep Prime Mall Teknosa üzerinden Tekno Hizmet servisine ilettim ve bu şekilde kullanmak istemiyorum. Kasadaki hasarın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ürün bedelimin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.