to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Ücretsiz Parça Sözü Çelişkili, Robot Süpürge Kullanılamaz
Hepsiburada üzerinden kasım ayında Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Şubat ayı içerisinde cihazın altındaki ana fırça kapağı kırıldı ve o tarihten bu yana ürünü hiç kullanamıyorum, aylardır bozuk bir şekilde elimde bekliyor.
Hepsiburada üzerinden toplam 7 kez yazılı talep oluşturdum. Her seferinde ürünün şu an stokta olmadığını, stoğa girdiğinde ana fırça kapağının ücretsiz olarak tarafıma temin edileceğini söylediler. Daha sonra ise Roborock firmasıyla iletişime geçmem gerektiği belirtildi.
Roborock ile görüştüğümde ise parçanın ücretsiz değil, ücretli olarak temin edileceği söylendi ve yaklaşık 2.500 TL civarında bir fiyat bilgisi verildi, ancak parçanın stokta olmadığı da ifade edildi. Sonuç olarak Hepsiburada'nın ilk aşamada verdiği "stoğa girince ücretsiz gönderim" bilgisi ile Roborock'un ücret talep etmesi birbiriyle çelişiyor ve bu süreçte mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm sipariş numarası 4545911479 olup, cihazı aylarca kullanamamama rağmen parça temini konusunda net bir çözüm sunulmadı.
Hem Hepsiburada’nın ilk verdiği taahhüdün yerine getirilmesini hem de parça temini sürecinin netleştirilerek, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Recci firmasında şikayet var birimi tarafıma dönüş sağladı, sürecin çok fazla uzadığını kendileri kabul etti ürünü bugün kargo firmasına verileceğini belirttiler. İlgi ve samimiyetinden ötürü ilayda Hanıma teşekkür ediyorum.
Recci şikayet var biriminden ilayda hanıma teşekkür ediyorum
